Customer Service

Melt Group; Paterna; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector alimentario busca un/a Customer Service en Paterna, España. La persona seleccionada se encargará de garantizar una experiencia positiva para los clientes, gestionando pedidos, facturación y resolución de incidencias. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, dominio del inglés y conocimientos de SAP. Ofrecen un contrato indefinido, jornada completa y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Descuento de empleado en productos

Jornada flexible

Entorno de trabajo innovador

Formación

• Experiencia previa como Customer Service en sector de gran consumo.
• Inglés fluido hablado y escrito para atención a clientes extranjeros.
• Organización y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestión de pedidos y entregas.
• Actualizar información del cliente en el sistema (SAP).
• Control de stocks y cumplimiento de condiciones pactadas.
• Gestionar la facturación y resolución de incidencias.
• Contacto con cliente y apoyo al departamento de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Entendimiento de necesidades del cliente

Herramientas

SAP Business One

EDI

Excel

Descripción del empleo

Desde Melt Group trabajamos con una empresa del sector alimentario que busca un/a Customer Service para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y resuelvan cualquier duda, incidencia, problema o necesidad relacionada con los productos, así como el proceso integral los pedidos coordinando al equipo con otros departamentos.

Funciones:

• Gestión de pedidos y entregas: Reprogramaciones y seguimiento del pedido hasta la entrega.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema (SAP).
• Control de stocks cortos de fecha y riesgos de rotura junto con el departamento de Logística.
• Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente.
• Gestionar la facturación.
• Realizar seguimiento y cierre de incidencias, colaborando con otras áreas de la empresa que sean necesarias para la resolución de la incidencia.
• Análisis y gestión de cargos dentro y fuera factura (grabar cargos en sistema).
• Contacto y gestión con cliente y KAM. Apoyo al departamento de ventas para un mejor control y gestión del cliente.
• Tramitar la documentación de exportaciones.
• Promover la recuperación de cartera (deuda).
• Coordinar el departamento y hacer seguimiento del equipo

¿Qué ofrecemos?

• Capacidad de decisión y autonomía en tu rol.
• Contrato indefinido con un salario acorde a la experiencia.
• Un entorno de trabajo dinámico, innovador y con cultura de equipo.
• Jornada completa de lunes a jueves, con jornada flexible de entrada y salida y los viernes jornada intensiva.
• Descuento de empleado en los productos.

Soft Skills:

• Capacidad de entender las necesidades del cliente, tanto externo como interno.
• Buenas dotes de comunicación y de trabajo en equipo.
• Mente analítica, creativa; gusto por resolver problemas y, sobre todo, por anticiparse a ellos.
• Ganas de incorporarse a un proyecto de rápido crecimiento y máxima exigencia.

Requisitos:

• Experiencia previa como Customer Service, en sector de gran consumo.
• Imprescindible inglés hablado y escrito para desenvolverse con clientes extranjeros.
• Conocimiento de SAP Business One, EDI, y Excel.
• Persona organizada.
• Atención al cliente.