Customer Service

XTART; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de formación innovadora en Madrid busca un Agente de soporte a cliente. El rol incluye atender consultas a través de múltiples canales y brindar orientación académica y administrativa. Se requiere formación en FP o estudios superiores, así como experiencia en atención al cliente digital. El candidato ideal tiene excelentes habilidades de comunicación y orientado al servicio. Se ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento continuo.

Servicios

Crecimiento continuo

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente digital.
• Capacidad para manejar herramientas de comunicación multicanal.
• Orientación hacia la satisfacción y fidelización del cliente.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes multicanal.
• Brindar orientación académica y administrativa.
• Registrar y gestionar incidencias.
• Identificar oportunidades de mejora en atención al cliente.
• Coordinar con otras áreas internas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación escrita y oral

Organización y priorización

Atención al detalle

Orientación al servicio

Manejo de herramientas digitales

Educación

Formación en FP o estudios superiores

Herramientas

Herramientas multicanal

Descripción del empleo

¿Te imaginas formar parte de un proyecto que está transformando la educación y la empleabilidad en España?

Somos XTART y te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno innovador, dinámico y en plena expansión.

Nuestra misión es conectar personas y empleo a través de una formación práctica, flexible y alineada con las necesidades reales de las empresas.

Formamos parte del ecosistema de empresa del GRUPO UAX, combinando el respaldo de una institución líder en educación, con una visión moderna y disruptiva del aprendizaje.

Si la educación y la innovación son tu pasión, y quieres formar parte de un proyecto que impulsa el futuro del talento, ¡te estamos buscando!

Buscamos incorporar un / a Agente de soporte a cliente para nuestro centro de FP en XTART Madrid.

Las tareas del puesto son :

• Atender consultas y solicitudes de clientes multicanal (correo electrónico, chat, videollamadas y / o teléfono).
• Brindar orientación académica, administrativa y tecnológica según las necesidades del cliente.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su completa resolución.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y en la experiencia de cliente.
• Coordinar con otras áreas internas para garantizar una respuesta rápida y eficaz.

¿Qué ofrecemos?

Jornada de trabajo : completa

Ubicación geográfica : Centro de FP XTART - Madrid

Crecimiento continuo : forma parte del ecosistema UAX y sigue aprendiendo con nosotros.

Ambiente de trabajo colaborativo : construye y forma parte de un equipo excepcional.

¿Cómo será el proceso de selección?

Queremos que conocerte sea fácil y natural, así que este será el recorrido :

1 - Revisión de tu CV – Validaremos tu experiencia.

2 - Si tu perfil se ajusta a lo que buscamos, recibirás una invitación para grabar una videoentrevista.

3 - Entrevista personal – Nos conoceremos en una conversación con nuestro equipo de centro XTART.

4 - Valoración final y propuesta de incorporación – Si eres alguien con ADN XTART, ¡haremos una oferta para que te unas al equipo!

REQUISITOS MÍNIMOS

• Formación en FP o estudios superiores.
• Experiencia previa en atención al cliente digital y con herramientas multicanal.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad de organización, priorización, seguimiento de tareas y atención al detalle.
• Clara orientación al servicio, satisfacción y fidelización del cliente.
• Manejo fluido de herramientas digitales y plataformas de comunicación.