Customer Onboarding Manager - Spanish Market

Skello; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de RRHH busca un Customer Onboarding Manager en Barcelona. El candidato formará a nuevos clientes en el uso de nuestra plataforma, asegurando su satisfacción y contribuyendo al desarrollo del producto. Se requiere experiencia en el uso de CRM y capacidad pedagógica. Ofrecemos un entorno de trabajo en WeWork y beneficios como 5 días extras de vacaciones y seguro médico.

Servicios

5 días adicionales de vacaciones

Seguro médico Alan

Vales de comida

Entorno de trabajo en WeWork

Snacks gratuitos

Actividades de team-building

Formación

• Ser pedagógico, estructurado y resolutivo.
• Tener experiencia en uso de CRM.
• Energía positiva y muchas ganas de aprender.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los nuevos clientes y formarles para el correcto uso de Skello.
• Seguimiento del portfolio de clientes durante los 4 primeros meses.
• Ser la voz del cliente internamente y contribuir al desarrollo de producto.

Conocimientos

Experiencia en uso de CRM

Energía positiva

Capacidad pedagógica

Descripción del empleo

Skello en breve

En Skello, desarrollamos la solución de RRHH de referencia para planificar y gestionar a los equipos operativos. En Europa, los equipos operativos representan el 50 % de la fuerza laboral, pero solo el 20 % de las soluciones digitales están realmente pensadas para ellos. Skello nació para cubrir esta carencia: una plataforma colaborativa e intuitiva que simplifica el día a día de gerentes y empleados, optimizando y automatizando las tareas que marcan la diferencia. Ponemos a los equipos operativos en el centro de todo lo que hacemos. Con herramientas inteligentes como nuestro Asistente Skello y el Smart Planner, respondemos directamente a sus necesidades únicas. Nuestra ambición es ser la solución de RRHH de referencia para todos los equipos operativos en Europa.

🚀 Skello en cifras

• • 7 sectores clave
• • 25.000 empresas confían en Skello hoy
• • 600.000 empleados utilizan Skello cada día
• • 400 colaboradores en el equipo Skello
• • 3 hubs europeos: París, Lille y Barcelona.

Nuestra cultura de empresa

Sabemos que para alcanzar nuestra misión, debemos vivir nuestros valores (SHIFT) cada día.

• 💡 Set the bar higher everyday
• 🤝 Have each other’s back
• 🚀 Imagine tomorrow, start today
• 👟 Focus on customers first
• 😄 Take work seriously, not ourselves

Contexto

Como Customer Onboarding Manager en Skello, tendrás la posibilidad de dejar tu huella con Skello en este nuevo mercado. Tu función será formar a nuestros nuevos clientes para que puedan utilizarla de la mejor manera posible y obtener beneficios reales. Dado que el onboarding es el primer paso en el ciclo de vida de nuestros clientes en Skello, ¡esta fase es crucial para iniciar una relación de confianza con ellos!

Reportarás a Mireia Pancorbo, nuestra Team Leader Customer Experience.

Misiones

• Dar la bienvenida a los nuevos clientes y formarles para el correcto uso de Skello.
• Seguimiento del portfolio de clientes durante los 4 primeros meses para asegurar su máxima satisfacción y uso de la herramienta.
• Ser la voz del cliente internamente y contribuir activamente al desarrollo de producto de la compañía.
• Identificar, analizar y solucionar problemas de los clientes conjuntamente con el equipo de producto.
• Proponer nuevos servicios a los clientes para incrementar el MRR.

Requerimientos

• Ser pedagógico, estructurado y resolutivo.
• Tener experiencia en uso de CRM.
• Energía positiva y muchas ganas de aprender.

Proceso

1. 1st interview: Mireia, your N+1, Customer Experience Team Leader para evaluar el fit con la posición.
2. 2nd interview: Marc, your N+2, General Manager Spain para evaluar los technical skills.
3. 3rd interview: Paul, your N+3, Chief of Staff para evaluar el fit con nuestra cultura.

Nuestrosventajas

• 🧘 Bienestar: disfruta de 5 días adicionales de vacaciones, seguro médico Alan y vales de comida para cuidarte.
• 🎒 Vida en la oficina: trabaja en un entorno increíble en WeWork con rooftop, gimnasio y snacks gratuitos.
• 👪 Un equipo unido: únete a un equipo internacional que se reúne en nuestros Happy Hours diarios y en actividades mensuales de team-building.
• 💡 Una misión útil: contribuye a un proyecto que responde a una necesidad real y desarrolla tus competencias dentro de nuestras career paths.