Customer Facing Specialist

SMOLLAN; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMOLLAN en Barcelona busca un Customer Facing Specialist para un rol híbrido, con incorporación en Septiembre. Serás el enlace entre la empresa, clientes y proveedores logísticos, asegurando una experiencia de servicio eficiente en FMCG.

Gestionarás pedidos en SAP, atenderás consultas y coordinarás la operativa logística para mejorar la fidelización y el rendimiento del servicio.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.
• Experiencia previa en FMCG (gran consumo).
• Dominio de SAP y Power BI para gestión de pedidos y análisis de datos.
• Excel a nivel avanzado y capacidad de análisis de KPIs de servicio.

Responsabilidades

• Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: registrar, procesar y hacer seguimiento de pedidos.
• Atención y Soporte al Cliente: resolver consultas e incidencias por múltiples canales.
• Coordinación Operativa y Logística: coordinar entregas con clientes internos y proveedores.
• Análisis e Identificación de Mejoras: monitorizar KPIs y proponer optimaciones.

Conocimientos

SAP

Power BI

Excel avanzado

Análisis de datos

Comunicación

Herramientas

SAP

Power BI

Descripción del empleo

Customer Facing Specialist

Barcelona - Viladecans

Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido

Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

¿Qué harás en esta experiencia?

Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.

Tus funciones principales incluirán:

• Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP.

• Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática.

• Coordinación Operativa y Logística: Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro.

• Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención.
  

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia:

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.

• Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG).

Conocimientos y Habilidades:

• Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI).

• Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos.

• Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.

¿Qué te ofrecemos?

• Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa de marcas referentes en el mercado.

• Contrato de 1 año en un ambiente dinámico, multicultural y colaborativo.

• Modalidad de trabajo híbrida que combina el teletrabajo con la experiencia en la oficina.

• Impacto real: Un rol con alta visibilidad donde tus decisiones y análisis optimizarán directamente el servicio a grandes clientes.

• La oportunidad de potenciar tu perfil gestionando operativas complejas en un entorno de alta exigencia y aprendizaje continuo.