Customer Experience Strategy Manager

eDreams; Barcelona; Híbrido; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un importante grupo del sector servicios en Barcelona busca un/a Customer Experience Specialist para definir y garantizar la promesa de experiencia del cliente. El rol incluye diseñar la experiencia del cliente, analizar el Customer Journey y colaborar con equipos internos. Se requiere más de 2 años de experiencia en Customer Experience y dominio alto o nativo de castellano y catalán. Ofrecen un entorno colaborativo con un modelo híbrido y horarios flexibles.

Servicios

Horario flexible de lunes a viernes

Modelo híbrido (1 día de home office a la semana)

Jornada intensiva los viernes y en verano

Formación

• +2 años de experiencia en Customer Experience.
• Capacidad para analizar y mejorar el Customer Journey.
• Habilidades en la monitoreo de KPIs y métricas clave.

Responsabilidades

• Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.
• Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking)

Enfoque analítico

Orientación a resultados

Dominio alto o nativo de castellano y catalán

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Importante grupo del sector Servicios, con más de 1.000 empleados y varias unidades de negocio, busca incorporar a un/a Customer Experience Specialist para su sede en Barcelona.

Tu misión: Definir y garantizar la promesa de experiencia del cliente, analizando el Customer Journey, impulsando la mejora continua y asegurando una ejecución operativa excelente.

Responsabilidades principales

• Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.
• Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora.
• Recoger y evaluar insights de clientes (encuestas, quejas, redes sociales, etc.).
• Colaborar con equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia.
• Monitorizar KPIs y métricas clave (NPS, CSAT, CES, SLAs, etc.).
• Liderar iniciativas de mejora continua y gestión de casos complejos.

Requisitos

• +2 años de experiencia en Customer Experience.
• Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking).
• Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua.
• Dominio alto o nativo de castellano y catalán.
• Incorporación a un grupo empresarial sólido y en crecimiento.
• Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Modelo híbrido: 1 día de home office a la semana.
• Jornada intensiva los viernes y en verano y en Navidad.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la excelencia.

Si te apasiona crear experiencias memorables y liderar la transformación del cliente, ¡te estamos buscando!