Agente de atención al cliente - Francés

Percepta LLC; Almusafes; Híbrido; EUR 17.000 - 21.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Tarjeta de transporte

Comida

Cheques comida 6€ por día

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Percepta, empresa de servicios de atención al cliente, busca un Agente de Atención al Cliente para el mercado Francés en la Comunidad Valenciana (Almusafes). Se valorará experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación en inglés.

Se ofrece contrato temporal de 6 meses con posibilidad de indefinido, modelo de trabajo híbrido (50% en remoto) tras un inicio 100% presencial, salario de 19.000€ más bonus y beneficios como plan de retribución flexible y cheques comida.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o contact center.
• Nivel de inglés alto (B2-C1).
• Conocimientos básicos de MS Office 365 (PowerPoint y Excel).

Responsabilidades

• Gestión de contactos entrantes (teléfono, mensajes, chat).
• Actuar como referente de producto y soporte de servicio.
• Coordinar entre departamentos para mantener la satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a casos complejos y escalar cuando sea necesario.
• Registrar consultas en CRM y gestionar correos y voicemails.

Conocimientos

Inglés (B2-C1)

Atención al cliente

Comunicación

MS Office 365 (básico)

Herramientas

MS Office 365

Descripción del empleo

Job Description - Agente de atención al cliente - Francés (04E7B)

Agente de atención al cliente - Francés

ES-Comunidad Valenciana-ALMUSSAFES

Agente de atención al cliente - Francés

¿Hablas francés? ¿Tienes experiencia en atención al cliente?

Percepta te ofrece la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de la automoción, formando parte de un equipo dedicado a la atención al cliente para una de las principales marcas del sector.

Como agente de atención al cliente para el mercado Frances, trabajarás en la gestión de interacciones con clientes, dentro de un entorno que valora el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Lo que harás:

• El Agente de Atención al Cliente será el punto de contacto principal con los propietarios de los vehículos, atendiendo y resolviendo todas las incidencias relacionadas con sus vehículos. El agente representará a Ford en las interacciones con los clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz de los casos, manteniendo altos estándares de servicio.

En tu día a día...

• Atención al cliente: gestionar los contactos entrantes de los clientes (teléfono, mensajes escritos, chat, etc.).
• Conocimiento del producto: actuar como referente en conocimiento de producto y soporte de servicio.
• Enlace entre departamentos: actuar como nexo entre el cliente, Ventas, la línea técnica, PD, soporte de garantías y los concesionarios, haciendo seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestión de casos complejos: hacerse cargo de casos escalados o complejos, realizando un seguimiento continuo y determinando cuándo un caso requiere escalarse a niveles superiores o equipos especializados.
• Documentación y seguimiento: registrar todas las consultas en la herramienta CRM, responder a emails y mensajes de voz, y hacer seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes y concesionarios.
• Garantía de satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente se mantenga positiva y los niveles de satisfacción cumplan con los KPIs del proyecto.

Lo que debes aportar:

• Cuentas con un buen nivel de inglés (B2-C1).
• Tienes experiencia en atención al cliente, contact center, relaciones con clientes o puestos similares.
• Cuentas con fuertes habilidades interpersonales, con una actitud persuasiva orientada a la negociación y excelentes habilidades de comunicación.
• Dominas las aplicaciones de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel).
• Se valorará contar con conocimientos básicos del sector de la automoción, tanto en procesos de ventas como de posventa.
• Salario de 19 000€ + bonus
• Contrato temporal de 6 meses con posibilidad de indefinido
• Acceso a plataformas de beneficios para empleados y oportunidades de desarrollo interno.
• Posibilidad de acogerte al Plan de Retribución Flexible, que incluye seguro médico, tarjeta de transporte, comida y más.
• Cheques comida por valor de 6 € por día trabajado.
• 23 días laborables de vacaciones anuales, más 3 días adicionales según el convenio colectivo.
• 15 días adicionales de teletrabajo al año para favorecer la conciliación entre vida personal y profesional.

Modelo de trabajo híbrido: 50% en remoto.

Durante los primeros 3 meses, el puesto será 100% presencial para facilitar la incorporación y la formación inicial.

Un poco más sobre tu rol

Como Agente de Atención al Cliente para Ford, formarás parte de un equipo especializado que da soporte directo a los propietarios de vehículos y a los concesionarios de la marca. Tu día a día combinará la resolución de consultas telefónicas con la gestión de casos que requieren coordinación con distintos departamentos.

Trabajarás en un entorno dinámico, donde cada interacción es una oportunidad para reforzar la confianza del cliente en la marca y contribuir a una experiencia de servicio de excelencia.

Sobre Percepta:

Fundada en el año 2000 como una joint venture de TTEC, Percepta se ha especializado en generar fidelización de clientes para sus clientes en todo el mundo. Ofrecemos nuestro servicio a través de múltiples canales y en múltiples idiomas, aportando un servicio de primer nivel en cada uno de los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización: los vivimos, los respiramos y los ponemos en práctica cada día. En Percepta:

• Liderar con humildad – Escuchamos primero, lideramos con empatía y nos mantenemos con los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
• Servicio más allá de uno mismo – Servimos a los demás (clientes, usuarios y compañeros) con cuidado e integridad en cada interacción.
• Dejarlo mejor – Nos responsabilizamos y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de como lo encontramos.
• Ganar juntos – Triunfamos como un solo equipo, celebrando, apoyando y estando presentes los unos para los otros.
• Ofrecer un servicio excepcional – Vamos más allá de las expectativas para crear momentos audaces y significativos que marcan la diferencia.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Percepta abraza y se compromete a construir una plantilla diversa e inclusiva, que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza: nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes ángulos, y permite que cada persona aporte valor a su manera única.