Customer Experience Specialist

AdQualis Human Results; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un importante grupo del sector Servicios busca un/a Customer Experience Specialist para definir y garantizar la experiencia del cliente en Barcelona. Se requiere más de 2 años de experiencia en Customer Experience y conocimiento en metodologías CX. Este puesto ofrece un entorno colaborativo, horario flexible, y un modelo híbrido de trabajo.

Servicios

Horario flexible

Modelo híbrido de trabajo

Jornada intensiva los viernes y en verano

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Experience.
• Conocimiento en análisis de Customer Journey y mejora continua.
• Habilidades para colaborar con equipos internos y proveedores.

Responsabilidades

• Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.
• Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora.
• Recoger y evaluar insights de clientes (encuestas, quejas, redes sociales).
• Monitorear KPIs y métricas clave (NPS, CSAT, CES, SLAs).
• Liderar iniciativas de mejora continua y gestión de casos complejos.

Conocimientos

Metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking)

Perfil analítico

Orientación a resultados

Dominio alto o nativo de castellano

Dominio alto o nativo de catalán

Descripción del empleo

Importante grupo del sector Servicios, con más de 1.000 empleados y varias unidades de negocio, busca incorporar a un/a Customer Experience Specialist para su sede en Barcelona.

Tu misión:

Definir y garantizar la promesa de experiencia del cliente, analizando el Customer Journey, impulsando la mejora continua y asegurando una ejecución operativa excelente.

Responsabilidades principales:

• Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.
• Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora.
• Recoger y evaluar insights de clientes (encuestas, quejas, redes sociales, etc.).
• Colaborar con equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia.
• Monitorizar KPIs y métricas clave (NPS, CSAT, CES, SLAs, etc.).
• Liderar iniciativas de mejora continua y gestión de casos complejos.
• +2 años de experiencia en Customer Experience.
• Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking).
• Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua.
• Dominio alto o nativo de castellano y catalán.
• Incorporación a un grupo empresarial sólido y en crecimiento.
• Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Modelo híbrido: 1 día de home office a la semana.
• Jornada intensiva los viernes y en verano y en Navidad.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la excelencia.

💡 Si te apasiona crear experiencias memorables y liderar la transformación del cliente, ¡te estamos buscando!