CUSTOMER EXPERIENCE / COMERCIAL

Kids and Clouds; Andalucía; Híbrido; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y acompañamiento

Remuneración variable

Modalidad híbrida

Posibilidad de incorporación

Descripción de la vacante

Kids and Clouds, una plataforma EdTech en Andalucía, busca un/a Account Manager en prácticas para acompañar a nuestros centros educativos en su onboarding y uso diario de la plataforma. Trabajarás de forma proactiva con los equipos de Customer Experience y Comercial para entender necesidades y facilitar adopción.

La posición ofrece formación continua, remuneración variable y modalidad híbrida, con posibilidad de incorporación al finalizar las prácticas según desempeño y necesidades de la empresa.

Formación

• Estudiante de últimos cursos o recién graduado en ADE, Marketing, Comunicación, Educación o ingeniería/Informática.
• Posibilidad de convenio de prácticas con universidad o centro educativo.
• Persona proactiva, organizada y resolutiva.
• Interés por tecnología y capacidad para aprender nuevas plataformas.
• Buen manejo de CRM, datos y herramientas de IA.

Responsabilidades

• Onboarding de clientes: ayudar a los nuevos centros durante sus primeros pasos y configuración.
• Acompañamiento y seguimiento: mantener comunicación cercana y conocer necesidades.
• Conocimiento del producto: aprender funcionalidades y convertirse en referente.
• Resolución de consultas: dar respuestas útiles y adaptadas.
• Detección de riesgos: comunicar problemas de adopción y actuación rápida.
• Gestión y documentación: registrar en CRM seguimientos y acuerdos.
• Recogida de feedback: trasladar necesidades y sugerencias al equipo.
• Colaboración interna: coordinar con Producto, Soporte, Marketing y Ventas.

Conocimientos

Proactividad

Organización

Comunicación

Orientación al cliente

Escucha activa

Gestión CRM

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Aprendizaje rápido

Educación

Grado en ADE/Marketing/Comunicación/Educación/Empresariales/Informática

Herramientas

CRM

IA

Descripción del empleo

ACERCA DE KNC

Kids&Clouds tiene una misión clara: fortalecer la relación de los centros educativos con las familias de sus alumnos. Somos una plataforma EdTech para el sector educativo que facilita una comunicación sencilla, cercana y eficaz entre el centro y sus familias.

Nuestra plataforma ayuda a colegios, escuelas infantiles, academias y centros deportivos a centralizar procesos como la agenda, la mensajería, la asistencia, los cobros, las autorizaciones y la gestión de contenidos.

El equipo de Customer Experience es fundamental para conseguir que cada cliente comprenda la plataforma, la incorpore a su día a día y obtenga el máximo valor desde el primer momento.

SOBRE LA OPORTUNIDAD

Buscamos un/a Account Manager en prácticas para incorporarse lás áreas de Customer Experience & Comercial y acompañar a nuestros clientes durante su onboarding, aprendizaje y uso de Kids&Clouds.

Es una oportunidad dirigida a perfiles con ganas de aprender, desarrollarse dentro de una empresa tecnológica y asumir responsabilidades de forma progresiva.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Onboarding de clientes: ayudar a los nuevos centros durante sus primeros pasos y facilitar una correcta configuración y adopción de Kids&Clouds.
• Acompañamiento y seguimiento: mantener una comunicación cercana con los clientes, conocer sus necesidades y ayudarles a aprovechar mejor la plataforma.
• Conocimiento del producto: aprender en profundidad las funcionalidades de Kids&Clouds hasta convertirte progresivamente en una persona de referencia para los usuarios.
• Resolución de consultas: identificar dudas o dificultades de uso y ofrecer respuestas claras, útiles y adaptadas a cada cliente.
• Detección de riesgos: reconocer posibles problemas de adopción, falta de uso o insatisfacción y comunicarlos al equipo para actuar con rapidez.
• Gestión y documentación: registrar correctamente en el CRM el seguimiento, los acuerdos y los próximos pasos de cada cliente.
• Recogida de feedback: trasladar al equipo las necesidades y sugerencias de los centros para contribuir a la mejora continua del producto.
• Colaboración interna: trabajar de forma coordinada con los equipos de Producto, Soporte, Marketing y Ventas.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Estudiante de últimos cursos o recién graduado/a en ADE, Marketing, Comunicación, Educación, Empresariales, Informática o una formación similar.
• Posibilidad de formalizar un convenio de prácticas con una universidad, centro educativo o escuela de formación.
• Persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes tareas.
• Interés por el mundo tecnológico y facilidad para aprender a utilizar nuevas plataformas y herramientas digitales.
• Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para escuchar, comprender necesidades y explicar soluciones de forma sencilla.
• Comodidad trabajando con CRM, datos básicos y herramientas de inteligencia artificial.
• Ganas de aprender, aportar ideas y asumir progresivamente nuevas responsabilidades.
• Se valorará el conocimiento del sector educativo, tecnológico o de productos SaaS.

ENJACARÁS ESPECIALMENTE SI...

• Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones útiles.
• Eres una persona ordenada y haces un buen seguimiento de tus tareas.
• Tienes iniciativa y te gusta proponer mejoras.
• Te interesa comprender el comportamiento de los clientes.
• Sabes recibir feedback y utilizarlo para mejorar.
• Cuidas los detalles y te comunicas de forma cercana y profesional.
• Te motiva trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y en crecimiento.

¿CÓMO SERÁ TU EVOLUCIÓN?

Durante las prácticas contarás con el acompañamiento del equipo y asumirás responsabilidades de manera progresiva. Valoraremos especialmente:

• Tu velocidad de aprendizaje y conocimiento de Kids&Clouds.
• La calidad del seguimiento y la documentación en el CRM.
• Tu capacidad para comunicarte y construir una relación de confianza con los clientes.
• Tu contribución al onboarding y a la adopción de la plataforma.
• La detección temprana de dudas, necesidades o posibles mejoras.
• Tu autonomía, organización, iniciativa y capacidad de mejora.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• PRÁCTICAS ACADÉMICAS CON REMUNERACIÓN VARIABLE.
• Jornada de mañanas y duración a determinar junto con la persona seleccionada y según las condiciones del convenio.
• Modalidad de teletrabajo o híbrida, pudiendo combinar trabajo presencial y remoto, a determinar con la persona seleccionada.
• Formación y acompañamiento desde el primer día.
• Participación real en el contacto y seguimiento de clientes.
• Aprendizaje sobre Customer Experience, tecnología, CRM y funcionamiento de una empresa SaaS.
• Posibilidad de incorporación laboral al finalizar las prácticas, según desempeño y necesidades de la empresa.
• Un entorno cercano en el que podrás proponer ideas, aprender y crecer profesionalmente.