Customer Excellence & Digital Transformation Partner

Roche Holding AG; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Holding AG vous invite à rejoindre une équipe Supply Chain en mode hybride. En tant que Customer Excellence & Digital Transformation Partner, vous combinerez service client opérationnel et transformation digitale.

Vous gérerez les activités Order-to-Cash quotidiennes et aiderez à simplifier les processus, avec des outils SAP/ERP, CRM et Excel avancé. Le poste exige une aptitude à travailler avec les parties prenantes et à anticiper les améliorations, dans un environnement dynamique et

Formación

• Expérience dans le service client/Supply Chain/Facturation/Order Management ou environnements opérationnels similaires.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes orientée client.
• Profil analytique et proactif avec un intérêt pour l'amélioration des processus.
• Curieux de la transformation digitale, automation et IA appliquées aux processus métier.
• À l'aise dans un environnement dynamique et agile.

Responsabilidades

• Gérer le flux commande-à-facturation de A à Z : gestion des commandes, facturation, écarts de tarification et litiges opérationnels.
• Assurer le support client par téléphone et email avec un service de haute qualité.
• Coopérer avec les équipes Supply Chain, Finance, Logistique et Commercial pour des opérations fluides.
• Identifier les activités manuelles répétitives et proposer des améliorations via l'automatisation et des outils digitaux/IA.
• Soutenir les initiatives de transformation numérique en facilitant les commandes en ligne et les workflows automatisés.

Conocimientos

Customer service

Supply chain

Billing

Order management

Stakeholder management

Analytical

Process improvement

Agile mindset

Automation interest

Herramientas

SAP

CRM tools

Excel

Descripción del empleo

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

As a Customer Excellence & Digital Transformation Partner, you will play a key role within our Supply Chain organization, combining operational Customer Service responsibilities with a strong focus on digital transformation and process optimization. This is a hybrid position designed for someone who enjoys both hands-on operational work and contributing to a more automated, efficient, and customer-centric future.

You will manage daily Order-to-Cash activities while also helping identify opportunities to simplify processes, improve customer interactions, and support the transition from manual operations to digital-first solutions.

Key Responsibilities

• Manage customer end to end order flow: order management, invoicing, pricing discrepancies, operational incidents and collecting activities within SAP and Order-to-Cash workflows

• Provide customer support through phone and email while ensuring high-quality service and timely issue resolution

• Coordinate with internal stakeholders across Supply Chain, Finance, Logistics, and Commercial teams to ensure smooth operations

• Identify repetitive manual activities and contribute ideas to improve efficiency through automation, digital tools, and AI solutions

• Support digital transformation initiatives by helping customers adopt online ordering, automated workflows, and more agile ways of working

Who You Are

• Experience in Customer Service, Supply Chain, Billing, Order Management, or related operational environments

• Strong communication and stakeholder management skills with a customer-oriented mindset

• Analytical and proactive profile with interest in process improvement and operational excellence

• Curious about digital transformation, automation, AI, and new technologies applied to business processes

• Comfortable working in dynamic, fast-paced environments with an agile and collaborative mindset

Technical & Digital Skills

• SAP or ERP systems experience is highly valued

• Familiarity with CRM tools and Order-to-Cash processes

• Advanced Excel and strong data accuracy mindset

• Interest or experience in automation, digital workflows, or AI-driven solutions

• Understanding of Agile methodologies and continuous improvement practices

Languages

• Fluent Spanish

• Professional English

• Catalan is a plus

What We Offer

At Roche, you will join an innovative and collaborative environment where operational excellence and digital transformation go hand in hand. This role offers the opportunity to develop both customer-facing and strategic skills while contributing to projects that improve efficiency, automation, and customer experience within a global healthcare organization.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.