Customer Care Professional Chat Team & French Speaker

American Express; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise internationale de services financiers recherche un professionnel pour fournir un service client de classe mondiale. Le candidat doit maîtriser le français et l'anglais, avoir d'excellentes compétences en communication, et être capable de s'adapter à un environnement dynamique. Ce poste offre des avantages compétitifs et un modèle de travail hybride.

Servicios

Salaires de base compétitifs

Incitations au bonus

Soutien à la santé financière et à la retraite

Assurance médicale complète

Modèle de travail flexible

Possibilités de formation et de développement de carrière

Formación

• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais requis.
• Passion pour le service client avec une approche positive.
• Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.

Responsabilidades

• Offrir un service client de classe mondiale via chat.
• Créer des relations significatives avec les clients.
• Améliorer l'expérience client et proposer des produits.

Conocimientos

Maîtrise professionnelle de la langue française

Compétences interpersonnelles en communication

Capacité à travailler dans un environnement dynamique

Excellentes capacités de négociation

Résilience et multitâche

Descripción del empleo

La culture dAmerican Express repose sur 175 ans de tradition dinnovation de valeurs et de comportements de leadership partagset un engagement inbranlable soutenir nos clients communauts et collgues. En tant que membre de lquipe Amex vous bnficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complte de votre bien-tre et de nombreuses opportun qui dacqurir de nouvelles comptences de dvelopper votre leadership et de faire voluer votre carrire.

Ici votre avis et vos ides comptent votre travail a un impact et ensemble vous nous aiderez dfinir l'avenir d American Express.

Impact on this role

Un travail significatif et gratifiant effectu avec intgrit.

Voici quelques exemples de ce que vous serez amen faire dans ce rle :

• Offrir un service client de classe mondiale tout en rpondant aux demandes et proccupations des clients via chat.
• Crer des relations significatives avec nos clients grce une approche consultative comprendre leurs besoins actuels et futurs fournir une rsolution de premier contact et avoir un rsultat positif pour le client et pour American Express.
• Amliorer lexprience de nos clients en identifiant les possibilits pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
• Atteindre et dpasser les objectifs de productivit tout en respectant les rglementations de conformit.
• Utiliser des systmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes digitales.
• Documenter les informations ncessaires telles que les dtails de paiement les changements de coordonnes des clients les changements dadresse
• Redfinir les priorits et sadapter un environnement en constante volution.

Qualifications

Un parcours professionnel unique faonn par votre talent et votre curiosit

• Matrise professionnelle excellente de la langue franaise (verbale et crite) en particulier dans le contexte du service client ainsi quun trs bon niveau danglais. Toute autre langue sera considre un plus.
• Dmontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles.
• Dmontrer une passion daider en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
• La capacit et la rsilience travailler dans un environnement dynamique et rapide et tre multitche en utilisant plusieurs systmes et outils numriques pour servir nos clients.
• Comptences interpersonnelles solides en communication verbale et crite.
• Assertivit pour grer les conversations conflictuelles.
• Excellentes capacits de ngociation dinfluence et dingniosit.
• Une attitude forte pour le travail dquipe et la collaboration avec les collgues de lentreprise.
• Esprit critique analytique et avant-gardiste capable de rsoudre les problmes rapidement portant une grande attention aux dtails et au respect des politiques procdurales de lentreprise.
• tre laise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et prsentiel).

Benefits

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones physical financial and mental health as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally :

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical dental vision life insurance and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check subject to applicable laws and regulations.

Key Skills

Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing

Employment Type

Full-Time

Department

Customer Service

Vacancy

1