Customer Care Manager

Ucademy; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ucademy cherche un Customer Experience Manager passionné par l'éducation et l'expérience client. Vous assumerez des responsabilités d'opération et de leadership, travaillant à améliorer le parcours des élèves et à diriger une équipe dynamique. Rejoignez-nous pour transformer le monde de l'éducation.

Servicios

Équipe humaine incroyable

Salario competitivo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Formación continua

Coach interne

Formación

• Au moins 2 ans d'expérience en Customer Care dans le secteur éducatif.
• Capacité à comprendre les besoins des étudiants.
• Organisé et capable de mener par l'exemple.

Responsabilidades

• Exécuter des tâches d'assistance aux étudiants.
• Améliorer la performance de l'équipe Customer Care.
• Former l'équipe sur les changements du marché.

Conocimientos

Proactivité

Sensibilité éducative

Leadership

Organisation

Résolution de problèmes

Descripción del empleo

¡Hola!

Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional

¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar

2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.

ESTO NO ES UN TRABAJO NORMAL

Aquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.

Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo

¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER?

Tu rol será un mix perfecto entre operación y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estarás trabajando como Customer Care Specialist, asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicarás a liderar y potenciar al equipo de CC.

Formarás parte del Team de Acceso Universidad y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen

Responsabilidades clave:

• Ejecutar tareas operativas de atención al alumno.
  
  

• Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care.
  
  

• Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompañamiento para eliminarlos.
  
  

• Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones.
  
  

• Diseñar y optimizar el journey del alumno, identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10/10.
  
  

TUS HITOS ESPERADOS:

• En 30 días: conocer a fondo el modelo de acceso uni, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.
  
  

• En 60 días: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna.
  
  

• En 90 días: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.
  
  

¿CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO?

• NPS general y NPS específico de onboarding
  
  

• Performance y evolución del equipo a tu cargo
  
  

• Calidad del journey del alumno
  
  

¿CÓMO TE IMAGINAMOS?

Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos. Si has trabajado en educación o incluso en universidades privadas, ¡nos encantaría conocerte!

Además:

• Tienes al menos 2 años de experiencia en roles similares (Customer Care en educación, admisiones, etc).
  
  

• Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.
  
  

• Eres organizada, resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo.
  
  

• Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes ).
  
  

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Un equipo humano increíble: locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación.
Salario competitivo: entre 24K y 26K brutos anuales (según experiencia).
Seguro médico privado: porque cuidarte también es parte del trato.
Retribución flexible con PayFlow.
Eventos y Teambuildings: porque trabajar también puede ser una fiesta.
Formación continua y plan de desarrollo: crecerás tanto como quieras.
Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.

¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?

Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.

Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.