Customer Care and Logistic Technician

Solutiaghs; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de robótica sanitaria busca un perfil de Customer Care y Logística en Barcelona. El rol implica ser el punto de contacto con clientes, resolver incidencias y gestionar logística de equipos. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa y salario competitivo acorde a la experiencia.

Servicios

Contrato indefinido

Salario competitivo

Retribución flexible

Formación

• Experiencia previa en soporte al cliente, preferiblemente con productos tecnológicos o médicos.
• Imprescindible experiencia previa en logística.
• Persona resolutiva, práctica y con ganas de encontrar soluciones.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto con clientes y garantizar su satisfacción.
• Resolver incidencias de primera línea en remoto.
• Gestionar envíos y devoluciones de equipos.

Conocimientos

Experiencia en soporte al cliente

Nivel B2 de inglés

Experiencia en logística

Buenas habilidades de comunicación

Capacidad de organización

Descripción del empleo

Solutia Life Siciences (división de recruitment de Solutia GHS) especializados en la evaluación y selección de perfiles técnicos y de middle management en los sectores farmacéutico, biotech y med-tech.

Actualmente seleccionamos un / a perfil de Customer Care y Logística para incorporación directa en importante empresa del ámbito de la robótica sanitaria, con ubicación en Barcelona .

Responsabilidades : Soporte al cliente :

• Ser el punto de contacto con clientes (teléfono, email, WhatsApp y plataforma de soporte), respondiendo de forma adecuada y eficaz para garantizar su satisfacción.
• Mantener actualizada la plataforma de atención al cliente , registrando incidencias, acciones y estados de cada caso.
• Resolver incidencias de primera línea en remoto, diagnosticando problemas y respondiendo a preguntas frecuentes.
• Escalar casos complejos o técnicos al equipo de Ingeniería o Clínica , haciendo seguimiento y manteniendo informado al cliente.
• Hacer seguimiento a los equipos de ingeniería para que resuelvan problemas recurrentes a nivel de diseño.
• Mantener al cliente informado sobre plazos de entrega, avances en la resolución de problemas o investigaciones en curso, y acciones realizadas sobre sus equipos.
• Coordinar y gestionar actualizaciones de software de los exoesqueletos con clientes y técnicos.
• Monitorizar el uso de los exoesqueletos en remoto y coordinar el mantenimiento periódico con clientes y técnicos de nuestro equipo.
• Coordinar reparaciones de exoesqueletos con nuestro equipo de técnicos, manteniendo informado al cliente.
• Actualizar y mantener el historial de incidencias no resueltas en cliente con la información obtenida desde soporte.

Logística :

• Gestionar los equipos de sustitución y de uso interno (demos comerciales, ferias y congresos) y de clientes.
• Organizar envíos y devoluciones de equipos, piezas y materiales, coordinando con transportistas y las partes implicadas.
• Hacer seguimiento de envíos y garantizar la correcta comunicación con clientes y equipo interno.
• Gestionar envíos internacionales y tramitar la documentación necesaria para el despacho aduanero .
• Gestionar la recepción de materiales en nuestras instalaciones.
• Apoyar al Departamento de Operaciones en compras de materiales o suministros .

Se ofrece :

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y perfil del candidato.
• Modalidad : trabajo presencial en nuestra oficina de Barcelona.
• Retribución flexible a través de Cobee .

Requisitos :

• Experiencia previa en soporte al cliente , a poder ser con algún producto tecnológico, robótico o médico.
• Nivel B2 de inglés, a nivel oral y escrito
• Imprescindible experiencia previa en logística.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Persona resolutiva, práctica y con ganas de encontrar soluciones.
• Capacidad de organización, pero también flexibilidad para adaptarte al ritmo de una startup en crecimiento.