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Doctoralia España; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de salud busca un profesional en retención de clientes en Barcelona. Las responsabilidades incluyen retener clientes que solicitan bajas, ofrecer asesoramiento y gestionar incidencias. Se requiere experiencia en ventas y habilidades de comunicación. Se ofrece un salario de 20.000 € brutos anuales más comisiones, seguro médico privado y un ambiente dinámico, trabajando de forma híbrida.

Servicios

Seguro médico privado

Membresía Wellhub

Membresía iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Experiencia previa en Call Center o recepción médica valorada.
• Bilingüe en español y catalán deseado.

Responsabilidades

• Retención telefónica de clientes con solicitudes de baja.
• Asesoramiento personalizado a clientes para ofrecer productos.
• Gestión de incidencias en coordinación con el equipo de soporte.
• Recolectar feedback de clientes para mejorar servicios.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Proactividad

Orientación al cliente

Curiosidad

Descripción del empleo

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).

Asesoramiento a clientes con el objetivo de ofrecerles los productos y servicios ajustándolos a sus necesidades (Upsells y Cross-sells).

Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).

Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.

Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.

Asegurar que el cliente utilice las herramientas / active servicios necesarios para obtener los resultados.

Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si :

Tienes más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.

Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.

Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.

Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.

Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica.

Nivel bilingüe de español y catalán (deseado)

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Jessica – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case , (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo? :

• 20.000 € brutos anuales (en 12 pagas) + comisiones
• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel , nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requeridade solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.