CS Farming

Docplanner; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma líder en salud digital busca un perfil para gestionar la retención de clientes y asesorar sobre productos y servicios. Se requieren más de 2 años de experiencia en ventas y habilidades de comunicación excepcionales. Ofrecemos un salario de 20.000€ brutos anuales más comisiones, seguro médico privado y un entorno de trabajo híbrido en Barcelona.

Servicios

20.000€ brutos anuales + comisiones

Seguro médico privado

Membresía con Wellhub

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Ambiente increíble y dinámico

Formación

• Más de 2 años de experiencia en retención o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Experiencia en entornos digitales.
• Bilingüe en español y catalán (deseado).

Responsabilidades

• Retener clientes que han solicitado la baja.
• Asesorar a clientes para ofrecer productos y servicios.
• Gestionar incidencias en coordinación con Soporte.
• Recoger feedback de clientes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Negociación

Autonomía

Orientación al cliente

Atención al detalle

Curiosidad

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoraliaes la plataforma líder ensalud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica deSaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: a yudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

Piensa como un dueño
Aprende y sé curioso
Enfócate en los resultados
Hazlo simple y eficiente✨
Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).
• Asesoramiento a clientes con el objetivo de ofrecerles los productos y servicios ajustándolos a sus necesidades (Upsells y Cross-sells).
• Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).
• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas/active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si:

• Tienes más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
• Nivel bilingüe de español y catalán (deseado)

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Jessica – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

¿Por qué unirte al equipo?

• 20.000€ brutos anuales (en 12 pagas) + comisiones
• ⚕️Seguro médicoprivado con Adeslas
• Membresía con Wellhub(para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases deidiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...)gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobreaccionesdespués de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida conpresencia requeretite solo 1 día a la semanadesde nuestrasoficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante:un equipo increíbleque te acogerá y te apoyará en el camino