CRM Specialist

Baïa Food Co.; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido (4+1)

Retribución flexible

Descuentos Baïa

Baïa Benefits

Crecimiento profesional

Job summary

Baïa Food Co. busca un experto en CRM/retención para ejecutar campañas multicanal y escribir copy para emails, SMS, WhatsApp y pop-ups. Coordinará flujos en Klaviyo, mejorará la entregabilidad y liderará iniciativas de fidelización.

Se valorará experiencia en health/beauty, capacidad analítica y enfoque en pruebas A/B para optimizar resultados y crecimiento de la base de datos.

Qualifications

• Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C.
• Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation.
• Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones.
• Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo.
• Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él.
• Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envía

Responsibilities

• Ejecutando campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.
• Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.
• Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas como programas de suscripción o loyalty.
• Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.
• Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos.

Skills

ExperienciaCRM 1-3 años

Klaviyo

Análisis de datos

Redacción persuasiva

Proactividad y organización

Rigor en claims de salud

Tools

HTML/CSS

Job description

Tu misión

Tu misión es que quien prueba Baïa, se quede. Garantizar que cada cliente vive una experiencia personalizada y relevante en cada momento de su relación con nosotros, a través de todos nuestros puntos de contacto: email, SMS, WhatsApp y pop-ups, entre otros.
Dentro del equipo de Retention, tu papel será ejecutar la estrategia de CRM definida por nuestra Retention Manager yescribir los mensajes que llegan a nuestros clientes, asegurando que todo sale a tiempo, con calidad y mejorando cada mes.
En tu día a día estarás:

• Ejecutando las campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y se envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.


• Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.


• Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas que pongamos en marcha, como programas de suscripción o loyalty.


• Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.


• Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B (también de copy) para optimizar de forma continua y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos.

KPIs y medición del rol:

• Campañas y flows lanzados en plazo y sin errores


• Rendimiento de campañas y flows: apertura, CTR, conversión


• Salud de la base de datos, engagement y entregabilidad


• Crecimiento de la base y conversión de pop-ups

Tu perfil

¿Y qué buscamos?
Imprescindible:

• Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C


• Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation


• Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones


• Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo


• Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él


• Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envía

Valorable:

• Experiencia en campañas multicanal: SMS y WhatsApp


• Manejo de GA4 u otras herramientas de análisis de datos


• Conocimientos de HTML/CSS y uso de IA en tu día a día


• Experiencia con programas de fidelización, suscripción, referidos o reviews


• Experiencia en health, beauty, wellness o alimentación

Más que marcar todas las casillas técnicas, nos importa tu mentalidad, tu pasión por la experiencia de cliente y tu capacidad para aprender rápido.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación


• Salario acorde con mercado según know-how


• Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza


• Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto


• Modelo de trabajo híbrido (4+1)


• Retribución flexible con nuestro partner Cobee


• Descuentos top en todos los productos de Baïa


• Programa Baïa Benefits enfocado en tu bienestar físico y mental (te lo detallamos más adelante)

¿No cumples todo al 100%? Aplica igualmente. Nos importa más cómo piensas que marcar todas las casillas