CRM Specialist

RightHand; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de marketing digital especializada está buscando un/a CRM Specialist en Bilbao, España. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de plataformas CRM y en la creación de estrategias centradas en el compromiso y la retención de clientes, específicamente en el sector de la salud. Se valorará la capacidad analítica y la experiencia en marketing por email, así como la familiaridad con herramientas como Salesforce y HubSpot. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia práctica en plataformas de CRM y herramientas de automatización de marketing.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos y transformarlos en información accionable.
• Experiencia en el diseño de campañas de email marketing con resultados medibles.
• Conocimiento de segmentación de clientes y marketing de ciclo de vida.
• Comodidad para trabajar en inglés.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias de CRM centradas en engagement y retención.
• Configurar y gestionar plataformas de CRM asegurando segmentación y automatización.
• Colaborar en campañas de email marketing efectivas.
• Monitorear métricas clave de CRM para orientar la estrategia.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Interpreting CRM data

Email marketing

Segmentación de clientes

CRM automation tools

Inglés

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Mailchimp

Klaviyo

Descripción del empleo

RightHand, empresa especializada en la captación y retención de talento digital, estamos colaborando con nuestro cliente, agencia de marketing digital especializada en la salud de la mujer, en la búsqueda de un / a CRM Specialist. Necesitamos un perfil orientado a los datos, con un sólido entendimiento de los customer journeys y de cómo diseñar estrategias de CRM que realmente conecten con las mujeres. Desempeñará un papel clave en la gestión y optimización de los sistemas de CRM para apoyar los objetivos de crecimiento y compromiso de los clientes.

Responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar estrategias de CRM centradas en engagement, retención y conversión, con un enfoque en audiencias del sector de la salud y el bienestar para clientes a nivel nacional e internacional (especialmente en EE. UU.)
• Configurar y gestionar plataformas de CRM (Salesforce) asegurando una correcta segmentación, etiquetado y automatización.
• Diseñar y optimizar los recorridos de cliente (customer journeys) impulsados por CRM de principio a fin, desde la captación hasta la retención y reactivación.
• Colaborar con los equipos de contenido, diseño y medios pagados para ejecutar campañas de email marketing efectivas.
• Crear y optimizar flujos de trabajo automatizados (series de bienvenida, reactivación, campañas de nutrición, etc.).
• Monitorear e informar sobre métricas clave de CRM (tasa de apertura, CTR, conversiones, bajas, etc.) para orientar la estrategia.
• Gestionar la base de datos y garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos (GDPR, HIPAA, CAN-SPAM).
• Apoyar la integración de los sistemas de CRM con sitios web, formularios de captación, landing pages y herramientas de terceros.
• Personalizar las experiencias del cliente en función de los datos de comportamiento y las etapas del ciclo de vida.
• Realizar pruebas A / B para mejorar líneas de asunto, contenido, horarios de envío y segmentación de audiencias.
• Capacitar a miembros del equipo y clientes en buenas prácticas y uso de herramientas de CRM.

Requisitos:

• Experiencia práctica trabajando con plataformas de CRM y herramientas de automatización de marketing.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos de CRM y transformarlos en información accionable.
• Experiencia en el diseño e implementación de campañas de email marketing con resultados medibles.
• Conocimiento en segmentación de clientes, marketing de ciclo de vida y estrategias de personalización.
• Familiaridad con herramientas como HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Klaviyo u otras similares.
• Comprensión de las normativas relacionadas con el email marketing y la privacidad de datos (por ejemplo, GDPR, HIPAA).
• Comodidad para trabajar en inglés (tanto escrito como hablado).
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.
• Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles y adaptarse a proyectos con base en EE. UU. cuando sea necesario.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera, ¡esperamos recibir tu aplicación!