CRM Retail B2B & Digital Marketing Specialist / Omnicanal end2end / Gestión de carteras con com[...]

BPM Executive Search; Málaga; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora multinacional busca un Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Málaga. Se requiere al menos 5 años de experiencia en marketing digital, gestión de carteras y CRM. El candidato ideal tendrá un dominio del inglés y experiencia en la estrategia de fidelización y la satisfacción del cliente. La posición se centrará en la gestión y evolución de la base de datos de clientes y la implementación de la estrategia CRM.

Formación

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares.
• Gestión de la base de datos de clientes profesionales y cumplimiento con la GDPR.
• Definir y desarrollar la estrategia de fidelización omnicanal.

Responsabilidades

• Implementar la estrategia CRM y gestionar la relación con clientes B2B.
• Participar en la definición de los customer journeys.
• Medir y seguir la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

Conocimientos

Gestión de carteras

NPS Omnicanal

Estrategia de fidelización

Conocimientos en Marketing digital

CRM Salesforce

Inglés C1

Herramientas

CRM Salesforce

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid : experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV. Reportará al Responsable del área Omnicanal.

Perfil operativo.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce). NPS Omnicanal. CRM Salesforce ( o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio… )Inglés C1 Carnet de conducir + coche
• Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales , modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
• Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM : gestionar la relación con los clientes (B2B) en la basado en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
• Realizar s eguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)
• Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.