CRM Retail B2B & Digital Marketing Specialist / Omnicanal end2end / Gestión de carteras con com[...]

BPM Executive Search; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de búsqueda de ejecutivos multinacional busca incorporar un Técnico CRM Retail B2B y Marketing Digital Omnicanal en Madrid. Se requiere experiencia en fidelización, gestión de carteras y NPS. El candidato ideal tendrá al menos 5 años en posiciones similares, conocimientos en Salesforce y un nivel de inglés C1. La función incluye gestión de bases de datos y desarrollo de estrategias de CRM en un entorno omnicanal.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.
• Conocimiento en estrategia de fidelización y segmentación RFM.
• Capacidad de gestionar bases de datos y cumplimiento con GDPR.

Responsabilidades

• Gestionar la evolución de la base de datos de clientes.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes profesionales.
• Medir la satisfacción del cliente y el desempeño de las campañas.

Conocimientos

Experiencia en Marketing digital

Gestión de carteras

NPS omnicanal

CRM Salesforce

Inglés C1

Herramientas

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de

Técnico

CRM Retail

B2B

& Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid :

experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV.

Reportará al Responsable del área Omnicanal.

Perfil operativo

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce).

NPS Omnicanal. CRM Salesforce (

o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio… )Inglés C1 Carnet de conducir + coche

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de

clientes profesionales

, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM

: gestionar la relación con los

clientes (B2B)

en la basado en el

Customer Journey Omnicanal.

Definir el

programa de fidelización omnicanal

de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar s

eguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente

(NPS omnicanal)

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.