CRM Retail B2B & Digital Marketing Specialist / Omnicanal end2end / Gestión de carteras con com[...]

BPM Executive Search; Bilbao; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía multinacional busca un Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid. Se requiere experiencia en estrategias de fidelización, gestión de carteras y CRM, así como un nivel de inglés C1. El rol implica la evolución de la base de datos de clientes, segmentación y medición de satisfacción del cliente.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión documental y legal GDPR.
• Habilidad para la evolución de la segmentación y aprovechamiento de datos.

Responsabilidades

• Gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales.
• Definición y desarrollo de la estrategia CRM.
• Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Experiencia en Marketing digital

Gestión de carteras con comerciales

Métricas NPS

Inglés C1

Conocimiento en CRM Salesforce

Herramientas

CRM Salesforce

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid : experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV. Reportará al Responsable del área Omnicanal.

Perfil operativo.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce). NPS Omnicanal. CRM Salesforce ( o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio… )Inglés C1 Carnet de conducir + coche
• Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales , modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
• Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM : gestionar la relación con los clientes (B2B) en la basado en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
• Realizar s eguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)
• Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.