CRM Retail B2B & Digital Marketing Specialist / Omnicanal end2end / Gestión de carteras con com[...]

BPM Executive Search; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional busca un Técnico CRM Retail B2B y Marketing Digital Omnicanal en Barcelona. El candidato ideal tiene más de 5 años de experiencia en marketing digital, CRM Salesforce y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar la base de datos de clientes y desarrollar una estrategia CRM omnicanal. Se ofrece un entorno dinámico y la posibilidad de evolucionar profesionalmente.

Formación

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares.
• Conocimiento en modelos de segmentación RFM.
• Carnet de conducir y coche requerido.

Responsabilidades

• Gestionar la base de datos de clientes profesionales.
• Implementar la estrategia CRM basada en el Customer Journey.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).

Conocimientos

Marketing digital

E-commerce

CRM Salesforce

Atención al cliente

Inglés C1

Herramientas

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid : experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV. Reportará al Responsable del área Omnicanal.

Perfil operativo.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce). NPS Omnicanal. CRM Salesforce ( o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio… )Inglés C1 Carnet de conducir + coche
• Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales , modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
• Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM : gestionar la relación con los clientes (B2B) en la basado en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
• Realizar s eguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)
• Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.