CRM Project Manager

Talent Hackers; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en consumo busca un gestor técnico de CRM para asegurar la continuidad y mejorar la eficiencia de los sistemas CRM. Trabajarás en un entorno híbrido y con una cultura de mejora continua. Requiere 5 años de experiencia en CRM, conocimiento en Salesforce o Vincle y inglés B2. La posición ofrece un impacto directo en el roadmap de CRM y colaboración cercana con BI/Data.

Formación

• 5 años de experiencia en gestión técnica de CRM.
• Conocimiento avanzado en diseño de procesos y configuraciones.
• Experiencia en proyectos técnicos y colaboración con negocio.
• Inglés B2 conversacional.
• Perfil autónomo y proactivo.

Responsabilidades

• Asegurar disponibilidad y rendimiento del CRM.
• Liderar nuevas funcionalidades y flujos.
• Diseñar e implementar integraciones.
• Coordinar y supervisar partners tecnológicos.
• Asegurar coherencia técnica entre unidades de negocio.
• Impulsar automatización y analítica.

Conocimientos

Gestión técnica de CRM

Diseño de procesos

Configuración de APIs

Colaboración con negocio

Inglés B2

Capacidad de interlocución

Herramientas

Vincle

Salesforce

iPaaS (MuleSoft, Boomi, Azure)

Descripción del empleo

Compañía líder de gran consumo con dos líneas de negocio principales (Hostelería y Alimentación). Entorno transversal, data-driven, con foco en eficiencia operativa, integración de sistemas y mejora continua del ecosistema CRM.

Misión del puesto y Ubicación del puesto

Garantizar la continuidad, rendimiento, evolución y eficiencia técnica de los sistemas CRM de la compañía, liderando su mantenimiento, desarrollo, integración con otros sistemas y evolución funcional según las necesidades de negocio.

Base : Madrid (Méndez Álvaro)

• Híbrido.

Descripción de responsabilidades

• Mantenimiento técnico del CRM : asegurar disponibilidad, estabilidad y rendimiento (monitorización, incidencias, actualizaciones y parches).
• Evolución funcional : liderar nuevas funcionalidades, flujos, automatizaciones y mejoras técnicas alineadas con objetivos comerciales.
• Integraciones : diseñar, implementar y mantener integraciones con ERP, BI, comunicaciones y terceros (APIs / iPaaS), garantizando interoperabilidad y calidad de datos.
• Gestión de proveedores : coordinar y supervisar partners tecnológicos (soporte / desarrollo), velando por calidad, plazos y handover.
• Visión transversal : asegurar la coherencia técnica / funcional entre Hostelería (Salesforce, ~800 usuarios) y Alimentación (Vincle, ~130 usuarios), identificando sinergias y reusabilidad.
• Innovación : impulsar automatización, analítica avanzada / IA y casos de uso junto a Data / B (modelos predictivos, adopción, engagement).

Must haves

• 5 años de experiencia en gestión técnica de CRM (ideal Vincle y / o Salesforce; se valoran equivalentes).
• Conocimiento avanzado en diseño de procesos, configuración, APIs e integraciones.
• Experiencia en proyectos técnicos y colaboración con negocio (priorización de evolutivos, coordinación de UAT / release).
• Inglés B2 conversacional (no uso intensivo en el día a día).
• Perfil autónomo, proactivo, con alta capacidad de interlocución y orientación a resultados.

Nice to have

• Experiencia en modelos predictivos / IA aplicados a CRM y medición de adopción / engagement.
• Conocimiento de iPaaS (MuleSoft, Boomi, Azure Integration Services) y governance (roles / perfiles, GDPR).
• Background en compañías de gran consumo y trabajo multi-unidad (Hostelería / Alimentación).
• Buenas prácticas de release management, UAT, documentación y KPIs de plataforma.

¿Por qué postularte?

Rol transversal con impacto directo en herramientas y procesos de dos unidades de negocio, propiedad sobre el roadmap de CRM, trabajo con partners de primer nivel y colaboración estrecha con BI / Data para llevar el CRM al siguiente nivel (automatización, IA, analítica). Entorno estable, modelo híbrido y cultura de mejora continua.