Core Service Delivery Manager for Network Service Operation Center (MADRID)

Jordan martorell s.l.; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Core Service Delivery Manager en Madrid. La posición involucra dirigir prioridades del Equipo de Operaciones, garantizar funcionamiento 24/7 de la red y asegurar resolución de incidencias. El candidato ideal debe tener experiencia en operaciones de red, conocimiento de ITIL y habilidades de comunicación en español e inglés. Se ofrece contrato indefinido y horario flexible.

Servicios

Contrato indefinido

Horario de trabajo flexible

Formación

• Experiencia en un entorno de supervisión mediante un sistema de gestión de redes.
• Conocimiento de los procesos operativos relacionados con ITIL.
• Experiencia en funciones de coordinación en un entorno de operaciones de red o de servicio de TI.

Responsabilidades

• Dirigir prioridades y actividades del Equipo de Operaciones.
• Garantizar excelente supervisión y funcionamiento 24/7 de toda la red y servicios.
• Asegurar resolución rápida de incidencias de red y servicios de clientes.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Supervisión de red y servicios

Comunicación efectiva

Conocimiento de ITIL

Coordinación en operaciones de red

Comprensión de telecomunicaciones

Inglés (escrito y hablado)

Herramientas

Herramientas estándar de PC bajo Windows y UNIX

Descripción del empleo

¡Hola! ¿Ya nos hemos presentado? Somos Eurofirms Group, una empresa de Recursos Humanos en la que los humanos somos muchísimo más que recursos. Somos la 1ª empresa nacional del sector y llevamos más de 30 años trabajando con un mismo propósito: mejorar la vida de las personas creando un entorno en el que poder brillar.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Core Service Delivery Managerpara trabajar en el NSC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital.

• El SDM dirige las prioridades y actividades del Equipo de Operaciones.
• Garantizar una excelente supervisión y funcionamiento 24/7 de toda la red y servicios del CLIENTE de acuerdo con los niveles de servicio acordados.
• Garantizar una resolución rápida y eficaz de las incidencias de la red y los servicios de los clientes.
• Gestionar el ETC del equipo de Operaciones.
• Asegurar que el proceso de incidentes se sigue correctamente; los informes/tickets de incidentes se mantienen y toda la comunicación al negocio con la dirección y las escaladas técnicas se cumplen de acuerdo con el proceso.
• La red y los servicios del CLIENTE se operan de acuerdo con los objetivos KPI y SLA acordados.
• Cumplimiento y rendimiento del Proceso de Gestión de Incidentes.
• Gestión de las interfaces organizativas (externas/internas)
• Planificación correcta y clara de todas las actividades del equipo para alcanzar los KPI y SLA operativos,
• Los procesos de gestión de problemas, gestión de configuración y gestión de cambios se llevan a cabo de acuerdo con los procesos y los RASCI.
• Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados.
• Conocimiento de las herramientas estándar de PC bajo Windows y UNIX.
• Comprensión de los procesos operativos (gestión de incidentes, gestión de cambios, etc. ) y/o experiencia en un entorno basado en ITIL.
• Experiencia en un entorno de supervisión mediante un sistema de gestión de redes.
• Experiencia en funciones de coordinación en un entorno de operaciones de red o de servicio de TI.
• Buen conocimiento de las tecnologías y servicios básicos de telecomunicaciones
• Experiencia con procesos ITIL
• Español, con buena comprensión del inglés (escrito y hablado)
• Contrato indefinido con nosotros (Eurofirms).
• Horario de trabajo flexible (ocasionalmente trabajo a turnos) con los descansos que establece la ley
• Trabajo presencial en zona norte de Madrid (Las Tablas).