Coordinador del servicio de atención al cliente | Customer Service Coordinator

Grupo Gamboa Automóviles; Alcorcón; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de automóviles en Alcorcón busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para liderar un equipo de agentes y garantizar una atención excepcional al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades organizativas y será capaz de trabajar bajo presión. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento interno.

Servicios

Bonos

Formación

Seguro médico

Formación

• Experiencia en roles similares en atención al cliente o supervisión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorizar reseñas de clientes.
• Repartir tareas diarias al equipo de atención al cliente.
• Revisar audios, llamadas y correos electrónicos para mejora continua.
• Actualizar informes en el sistema CRM.
• Brindar soporte en llamadas y gestionar reclamaciones.

Conocimientos

Organización

Comunicación

Gestión de equipos

Trabajo bajo presión

Manejo de herramientas CRM

Descripción del empleo

¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional.

Funciones principales:

• Gestión de reseñas: Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
• Reparto de tareas diarias: Asignación de tareas al equipo, en función del volumen y la disponibilidad del personal.
• Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos: Verificar la argumentación de las llamadas y trabajar con el equipo en la mejora continua.
• Actualización de informes en CRM: Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones
• Analisis de KPIS, NPS, IR por marca.

Requisitos:

• Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
• Habilidades de organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.

Ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
• Beneficios corporativos: [bonos, formación, seguro médico, etc.].
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

📍 Ubicación: 28922, Alcorcón.

🏢 Modalidad: Presencial.

🕒 Jornada: Completa.

💼 Tipo de contrato: Indefinido.