Coordinador BPO Híbrido – Lidera KPIs/SLAs (Madrid)

Tecdata; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecdata busca un/a Coordinador/a BPO para liderar un servicio estratégico en Madrid. Serás el contacto único entre el equipo BPO y el cliente, dirigiendo la ejecución, seguimiento de KPIs y cumplimiento de SLAs.

La posición es híbrida y requiere disponibilidad para desplazamientos puntuales a las oficinas del cliente. Se valorará experiencia en coordinación de equipos, gestión operativa y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o funciones equivalentes.
• Gestión operativa de servicios y coordinación de equipos.
• Capacidad para hacer seguimiento de KPIs y SLAs.
• Habilidades de planificación y resolución de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo para cumplir objetivos.
• Participar en reuniones de seguimiento con el cliente.
• Revisar avances y monitorizar productividad.
• Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos para resolución rápida.
• Realizar seguimiento de KPIs y SLAs y proponer mejoras.
• Planificar oleadas de trabajo y distribución de tareas.
• Elaborar informes de seguimiento y comunicar avances.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Organización

Comunicación

Proactividad

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Tecdata busca un/a Coordinador/a BPO para liderar un servicio estratégico en Madrid. Serás el contacto único entre el equipo BPO y el cliente, dirigiendo la ejecución, seguimiento de KPIs y cumplimiento de SLAs.

La posición es híbrida y requiere disponibilidad para desplazamientos puntuales a las oficinas del cliente. Se valorará experiencia en coordinación de equipos, gestión operativa y orientación al cliente.