Coordinador / a de Servicios y Experiencia del Cliente 40h - MM Bilbao C.C.Zubiarte

MediaMarktSaturn Retail Group; Bilbao; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de retail busca un Coordinador/a de Servicios y Experiencia del Cliente en Bilbao. El rol implica ser el primer punto de contacto para los clientes, gestionar devoluciones y coordinar tareas del equipo. Se valoran experiencia en retail y habilidades de servicio. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento en la industria de la electrónica de consumo.

Formación

• Experiencia en un entorno de retail idealmente dentro de la industria hotelera o de eventos.
• Mentalidad de servicio excelente.
• Interés en la tecnología innovadora.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes.
• Coordinación de tareas del equipo según instrucciones.
• Gestión de devoluciones, cambios y reparaciones.

Conocimientos

Orientación al servicio

Experiencia profesional en retail

Conocimientos en productos de electrónica de consumo

Habilidades de comunicación

Organización y habilidades de coordinación

Trabajo en equipo

Educación

Formación orientada al servicio

Descripción del empleo

Tus tareas

Como Coordinador / a de Servicios y Experiencia del Cliente (m / f / d), ayudarás al / la gerente a garantizar una experiencia del cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen :

• Ser el primer punto de contacto para los clientes en caso de problemas y brindar una excelente experiencia de compra omnicanal, con pasión, orientación al cliente, competencia
• Proporcionar la debida atención a los clientes en cuanto a devoluciones de productos, sustituciones, cambios, reparaciones, etc.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con el proceso de venta, financiación, etc.
• Ser el primer punto de contacto para el equipo sobre ofertas de servicios en la tienda
• Ser responsable de coordinar las tareas del equipo de acuerdo con las instrucciones de tu responsable y fomentar una cooperación eficiente
• Estar en contacto con partners internos y externos o proveedores de productos en todos los procesos relacionados con las reparaciones
• Asegurar que se cumplan todas las pautas y procesos en el area de pago / información / servicio.

Tu perfil

Te encanta interactuar con las personas y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades son las siguientes :

• Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos)
• Tienes experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
• Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo
• Estás orientado / a al cliente y al servicio.
• Eres una persona proactiva y tienes excelentes habilidades de comunicación.
• Tienes un alto nivel de organización y habilidades de coordinación.
• Te encanta trabajar en equipo y disfrutas del éxito conjunto.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros / as clientes / as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!