Coordinador/A De Servicio

Procesia; Vitoria; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación continua

Seguro médico privado

Plan de carrera

Descripción de la vacante

Procesia busca un/a Coordinador/a de Servicio para unir al cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Buscamos una persona con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar perfiles distintos, manteniendo el foco en la calidad del servicio.

Se requieren conocimientos en entrega y soporte del servicio, gestión de proyectos y herramientas ITSM. Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa y formación continua, con opción a desarrollo profesional y ambiente

Formación

• Experiencia en entrega y soporte de servicios TI.
• Gestión de proyectos y coordinación de equipos.
• Conocimiento de procesos ITIL y métricas de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la prestación del servicio y su seguimiento.
• Facilitar la comunicación entre equipos técnicos y cliente.
• Asegurar que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua y planificación de actuaciones.
• Preparar acciones para la evolución de la operación.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Coaching y liderazgo

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.

• No buscamos a quien persigue incidencias.->Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.
• No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.->Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.
• Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Y, Todavía no sabes quiénes somos?

• En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.
• Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.
• Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Entonces, ¿Qué buscamos?

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:

• Entrega y soporte del servicio.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de servicios TI.
• Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
• Coaching y liderazgo de personas.
• Sistemas operativos Linux.
• Redes y comunicaciones.
• Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.
• Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
• Herramientas de monitorización y gestión de eventos.

Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.

¿Cuál será tu día a día?

• Tu misión no será resolver cada incidencia.
• Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo.
• Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.

Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.

¿Qué ofrecemos?

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.

Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.

Además, contarás con:

• Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.
• Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.
• Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.
• Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.
• Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.
• Seguro médico privado sin copagos.
• Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. xqysrnh
• Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.