Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Avila

Empresaconfidencial; Ávila; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal

Presencial, tras formación posibilidad

Formación remunerada

Material informático proporcionado

Días festivos recuperables

Salario por hora: 14,38€

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1 para el departamento de Customer Service, ubicado en Avila. Se exige experiencia en Workforce Management y un dominio avanzado de Excel.

La posición es temporal y presencial, con posibilidad de hybrid tras formación. Salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos/mes, con formación remunerada y material proporcionado por la empresa.

Qualifications

• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos y KPIs.
• Buena organización y visión global.
• Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Call Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaboración con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés avanzado

Excel avanzado

Workforce management

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación y liderazgo

Gestión del estrés

Flexibilidad y autonomía

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Job description

Avila

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato temporal

Requisitos

Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año

• Imprescindible alto nivel de inglés.


• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)


• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.


• Buena organización y visión global.


• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.


• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.


• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Avila.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.


• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.


• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.


• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.


• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.


• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.


• Activar planes de contingencia si es necesario.


• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.


• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece

• contrato temporal


• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.


• Salario 14,38€ brutos/hora.


• Los festivos serán devueltos en días libres.


• Formación remunerada desde el primer día.


• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti. Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Recursos humanos

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.


• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.


• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.


• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.


• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.


• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.


• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

Consejo rápido: ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Recursos humanos, añade logros medibles y herramientas que dominas.

¿Podrías encajar aquí?

• Te manejas bien con rutinas y priorización.


• Comunicas de forma clara y respetuosa.


• Te motiva aprender y mejorar cada semana.


• Tienes disponibilidad real en Ávila.

Cómo destacar al postular

• Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.


• Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.


• Indica fechas de incorporación y horarios posibles.


• Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir sí.