Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones

RACC; Barcelona; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia en carretera está buscando un Coordinador/a de Plataforma telefónica en Barcelona. Este rol implica liderar un equipo y asegurar altos estándares en el servicio al cliente. Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades en gestión de equipos. Ofrecen horario flexible, teletrabajo parcial, y una amplia gama de beneficios para el bienestar laboral.

Servicios

Descuentos en productos y servicios

Programa de retribución FlexiRacc

Formación remunerada

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center.
• Catalán avanzado requerido.
• Experiencia coordinando equipos o proyectos.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de gestores para alcanzar objetivos.
• Realizar seguimiento diario de los KPIs del equipo.
• Supervisar operaciones en tiempo real para asegurar un servicio de calidad.

Conocimientos

Gestión de equipo

Comunicación

Análisis de KPIs

Adaptabilidad

Manejo de Excel

Educación

Estudios de grado medio

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones

Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones

¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? ¡en RACC te estamos esperando! 🚖💛

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso la colaboración, la innovación y el impacto positivo, son los valores que nos mueven. Buscamos a personas que compartan nuestra misma pasión y misión, que no es otra que ayudar a las personas, superando sus expectativas

Buscamos dos personas para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.

Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.

¿Cuáles serán tus principales tareas?

Gestión de equipo y desarrollo:

• Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
• Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
• Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
• Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.

Seguimiento de indicadores:

• Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
• Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
• Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.

Gestión operativa en tiempo real:

• Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
• Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
• Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.

¿Qué requisitos son necesarios?

• Estudios de grado medio.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
• Catalán, nivel avanzado.
• Haber coordinado equipos y/o proyectos.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
• Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
• Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día

- Buen ambiente💛 Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. ¡Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir vuestros objetivos, porque formar parte del Yellowteam es como estar en familia! Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.

-Apostamos por tu desarrollo profesional🚀: Para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa, por ello tus dos primeras semanas realizaras una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido y acompañado tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros!

- Proyectos que inspiran✨: Si lo tuyo es la formación, podrás participar más adelante de nuestro proyecto de RACC Expert donde poder enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de Ventas. Si en cambio lo que te apasiona es poder colaborar con acciones sociales y estar implicado/a en actividades de bienestar integral para los equipos podrás unir-te a nuestro equipo de YellowLovers!

- Te ofrecemos estabilidad y conciliación🗓️:

• Disponemos de una vacante en horario de 8H a 16H y otra en horario de 14H a 22H.
• Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos.
• Salario fijo atractivo + variable en función de consecución de objetivos.
• Teletrabajo del 50% , a partir del 4 mes.

- ¡Amplia gama de beneficios a tu alcance🤩!:

• Descuentos en productos y servicios RACC ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
• Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
• Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.

¡Únete a nuestro #YellowTeam💛, donde las personas somos la fuerza!

Office Manager / Real Estate Coordinator