Coordinador/a de nómina y administración de personas - Madrid

Mahou San Miguel; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Mahou San Miguel busca un perfil con experiencia en Global Business Services para garantizar la prestación eficiente y homogénea de procesos, coordinando recursos internos y externos (BPO/RPO) y asegurando SLAs, calidad de la información y mejora continua en su operación en Madrid.

Se valora experiencia de 6+ años en operaciones/GBS, gestión de proveedores, monitorización de KPIs y proyectos de mejora continua, con inglés B2 y dominio de ERP Oracle o SAP para optimizar la operativa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en operaciones y/o GBS.
• Conocimiento de gestión de SLAs, KPIs y resolución de incidencias.
• Supervisión de procesos end-to-end y eliminación de ineficiencias.
• Dominio de ERP Oracle o SAP.
• Manejo de datos y aseguramiento de la calidad de la información.
• Capacidad de coordinación y comunicación entre áreas y proveedores.

Responsibilities

• Coordinación de procesos: asegurar la correcta ejecución cumpliendo SLAs.
• Gestión de proveedores externos y coordinación de recursos internos.
• Seguimiento de SLAs y KPIs, identificando desviaciones y mejoras.
• Garantizar integridad y calidad de la información para la toma de decisiones.
• Gestión de incidencias y requerimientos de usuarios, reduciendo impacto.
• Mejora continua y transformación para incrementar eficiencia operativa.
• Control interno y compliance, mitigando riesgos y supervisando normas.
• Gestión de stakeholders: interlocutor principal entre áreas y proveedores.

Skills

Coordinación de procesos

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Inglés B2

Gestión de stakeholders

Education

Grado/Licenciatura en RRHH o Relaciones Laborales

Tools

Oracle ERP

SAP ERP

Job description

¿Por qué te estamos buscando?

Tu misión será garantizar la prestación eficiente, fiable y homogénea de los procesos asignados dentro del Global Business Services (GBS), mediante la coordinación de los recursos internos y externos involucrados en la operación, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información, la eficiencia operativa y la mejora continua.

Tu día a día en Mahou San Miguel

• Coordinación de procesos: Asegurar la correcta ejecución de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los procedimientos, políticas corporativas y niveles de servicio establecidos (SLAs).


• Gestión de proveedores externos: Coordinar los recursos internos y proveedores externos (BPO/RPO) involucrados en la operación, asegurando la correcta ejecución de las actividades y el cumplimiento de los compromisos de servicio.


• Seguimiento de SLAs y KPIs: Realizar el seguimiento de los indicadores de gestión y calidad del servicio, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.


• Calidad de la información y datos: Garantizar la integridad, calidad y fiabilidad de la información gestionada para asegurar una toma de decisiones sólida y una operativa sin errores.


• Gestión de incidencias: Coordinar y resolver incidencias o requerimientos de los usuarios, minimizando su impacto en el servicio y garantizando respuestas eficaces.


• Mejora continua y transformación: Identificar y promover iniciativas de simplificación, estandarización y automatización que incrementen la eficiencia operativa.


• Control interno y compliance: Aplicar y supervisar los controles internos, procedimientos corporativos y normativa aplicable para la mitigación de riesgos.


• Gestión de stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre áreas de negocio, Centros de Excelencia (COE) y proveedores externos.

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Grado, Licenciatura, Diplomatura o FPII (Deseable Grado en RRHH, Licenciatura en Ciencias del Trabajo o Relaciones Laborales)


• Nivel fluido de inglés conversacional (mínimo B2)


• Mínimo de 6 años de experiencia en operaciones, procesos, GBS, gestión de servicios o funciones similares


• Conocimiento y experiencia en supervisión de procesos end-to-end e identificación de ineficiencias


• Manejo de Service Management (gestión de SLAs, KPIs, incidencias, calidad de servicio y proveedores)


• Dominio/buen entendimiento de sistemas ERP (especialmente Oracle o SAP)


• Capacidad de análisis de datos y control de calidad de la información


• Experiencia demostrable en proyectos de mejora continua (simplificación, estandarización y automatización)


• Habilidades clave: excelente capacidad de coordinación, organización y comunicación, pensamiento analítico, orientación al servicio e influencia transversal

La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”.

Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.