Coordinación OSS

NTT DATA, Inc.; Vigo; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Galicia busca un/a Responsable de Operaciones y Soporte L2 para gestionar los servicios de operaciones. El rol incluye la supervisión de servicios, gestión de incidencias, y la mejora continua del equipo. Se requiere experiencia en OSS Telco y soporte técnico. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno inclusivo.

Servicios

Salario competitivo

Plan de carrera y desarrollo profesional

Participación en proyectos de referencia

Entorno inclusivo y colaborativo

Formación

• Experiencia previa en servicios de operaciones y soporte/mantenimiento L2.
• Conocimientos y experiencia en OSS Telco.
• Experiencia en la gestión de demanda e incidencias.
• Experiencia en supervisión de servicio y elaboración de informes de seguimiento.
• Habilidades de comunicación con equipos técnicos y clientes.
• Perfil proactivo, orientado a la mejora continua.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte y mantenimiento de nivel 2 sobre los servicios de operaciones gestionados.
• Operar y administrar plataformas OSS Telco.
• Gestionar la demanda operativa y las incidencias.
• Supervisar el estado del servicio y sus KPIs.
• Elaborar y mantener la documentación operativa.

Conocimientos

servicios de operaciones

soporte y mantenimiento L2

OSS Telco

gestión de demanda e incidencias

buenas prácticas ITIL

comunicación

mejora continua

Herramientas

gestores

sondas

herramientas de monitorización

Descripción del empleo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 190.000 profesionales, presente en más de 50 países y con proyectos en sectores como telecomunicaciones, banca, industria, energía, administración pública o sanidad.

Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes con soluciones tecnológicas y de negocio, desde la estrategia hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría e innovación. Lo conseguimos gracias al trabajo en equipo, al talento diverso y a una manera de hacer las cosas que no se conforma con lo de siempre.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Operaciones y Soporte L2 (OSS Telco) para integrarse en nuestro equipo de servicios gestionados.

La persona que se incorpore será responsable de la operación diaria del servicio, gestionando la demanda y las incidencias de forma end-to-end, coordinando las tareas del equipo a su cargo y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. Además, tendrá un papel clave en la mejora continua del servicio y en la capacitación del equipo.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte y mantenimiento de nivel 2 sobre los servicios de operaciones gestionados.
• Operar y administrar plataformas OSS Telco (gestores, sondas, herramientas de monitorización, etc.).
• Gestionar la demanda operativa, las incidencias y el ciclo de vida resolutivo, desde la detección hasta el cierre y post‑mortem.
• Supervisar el estado del servicio, sus KPIs y SLAs, proponiendo planes de acción cuando se detecten desviaciones.
• Elaborar y mantener la documentación operativa, procedimientos, manuales y reporting periódico al cliente y a la dirección interna.
• Liderar propuestas de mejora continua sobre procesos, herramientas y modelos de operación.
• Coordinar las tareas del equipo de operaciones: planificación, reparto de carga, seguimiento de actividades y priorización.
• Velar por el aseguramiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con el cliente.
• Impulsar la capacitación del equipo, organizando formaciones internas, sesiones de traspaso de conocimiento y promoviendo mejores prácticas.
• Facilitar la comunicación y coordinación con el cliente, liderando reuniones de seguimiento, comités de servicio y workshops cuando sea necesario.

Requisitos del puesto:

• Experiencia previa en servicios de operaciones y soporte/mantenimiento L2.
• Conocimientos y experiencia en OSS Telco: gestores, sondas, herramientas de monitorización y correlación de eventos, etc.
• Experiencia demostrable en gestión de demanda e incidencias, así como en el ciclo de vida resolutivo (registro, diagnóstico, escalado, seguimiento y cierre).
• Experiencia en supervisión de servicio y elaboración de informes de seguimiento (KPIs, SLAs, tendencias, capacidad…).
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL (gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) valorables.
• Habilidades de comunicación, tanto con equipos técnicos como con interlocución de negocio/cliente.
• Capacidad para conducir reuniones, comités de servicio y sesiones de coordinación con diferentes áreas.
• Perfil proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio, con capacidad de organización y priorización.

✅ Salario competitivo, acorde a tu experiencia y al valor que aportas.

✅ Plan de carrera y desarrollo profesional, con formación continua, certificaciones y revisiones

salariales periódicas.

✅ Participación en proyectos de referencia en el ámbito Telco, con tecnologías y herramientas punteras de OSS/BSS y monitorización.

✅ Entorno inclusivo, diverso y colaborativo, donde podrás aportar ideas y proponer mejoras reales en el servicio.

✅ Acceso a una amplia comunidad de especialistas en operaciones, redes y Telco dentro de NTT DATA.

En NTT DATA creemos que cada persona aporta una perspectiva única. Apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, promoviendo la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos.

¡Únete a NTT DATA y ayuda a llevar nuestras operaciones al siguiente nivel!