Coordenador de Atendimento ao Cliente

FIX FIBRA; España; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa de telecomunicações em Espanha procura um(a) Supervisor(a) de Atendimento. O(a) profissional será responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo que as metas sejam cumpridas e que a qualidade no atendimento ao cliente seja mantida. É necessário ter experiência em supervisão e habilidades de liderança. Esta posição oferece um ambiente dinâmico com foco em resultados.

Formación

• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes de atendimento.
• Habilidade em liderar e motivar equipes, focando em resultados.
• Comunicação clara e eficaz, com capacidade de escuta ativa.

Responsabilidades

• Acompanhar, orientar e desenvolver os atendentes.
• Organizar escalas e horários da equipe.
• Analisar relatórios de produtividade e satisfação dos clientes.
• Atuar em casos críticos e garantir o padrão de qualidade da empresa.
• Identificar necessidades de capacitação da equipe.

Conocimientos

Experiência em supervisão de equipes de atendimento

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação verbal e escrita

Domínio de ferramentas de controle e gestão

Descripción del empleo

Gestão De Equipe

• Acompanhar, orientar e desenvolver os atendentes;
• Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;
• Garantir o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, NPS, SLA, etc).

Planejamento e Controle Operacional

• Organizar escalas e horários da equipe;
• Monitorar volume de atendimentos, filas e demandas;
• Identificar gargalos e implementar melhorias nos processos.

Acompanhamento De Indicadores

• Analisar relatórios de produtividade e qualidade;
• Apresentar resultados e planos de ação para a gerência;
• Controlar prazos e metas individuais e coletivas.

Atendimento Ao Cliente (nível Estratégico)

• Atuar em casos críticos e reclamações complexas;
• Garantir que o padrão de qualidade da empresa seja seguido;
• Propor soluções que melhorem a experiência do cliente.

Treinamento e Desenvolvimento

• Identificar necessidades de capacitação da equipe;
• Apoiar a integração de novos colaboradores;
• Criar ou sugerir materiais de apoio e scripts de atendimento.

Comunicação e Interface Entre Áreas

• Interagir com setores como comercial, técnico e financeiro;
• Garantir o alinhamento de informações entre as equipes;
• Reportar demandas recorrentes para ações preventivas.

Qualificações e Habilidades

• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes de atendimento;
• Habilidade em liderança e gestão de pessoas, com foco em resultados e clima de equipe;
• Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de argumentação e escuta ativa;
• Domínio de ferramentas de controle e gestão, como planilhas, dashboards ou sistemas de atendimento;