Contact Center Agent (Temporal)

InPost Iberia; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Barcelona busca un interlocutor para brindar atención al cliente, gestionar reclamaciones y proporcionar información sobre envíos. Se requiere experiencia, vehículo propio y un nivel avanzado de inglés. La oferta incluye retribución flexible y un entorno laboral excelente.

Servicios

Retribución Flexible

Crecimiento profesional interno

Plataforma online de aprendizaje continuo

Entorno laboral excelente

Cultura inclusiva

Formación

• 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
• Vehículo propio.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes.
• Gestión de reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacidad de análisis

Gestión de quejas y conflictos

Capacidad de comunicación

Trabajo en equipo

Conocimiento de Excel

Nivel avanzado de inglés

Educación

Formación de grado superior relacionado con administración o ventas

Descripción del empleo

Overview

Todo lo que buscas y más

Será el / a interlocutor / a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente. Esta posición que buscamos será para un contrato temporal.

Responsibilities

• Atención telefónica a clientes.
• Gestión reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
• Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
• Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
• Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Qualifications

• Vehículo propio
• 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
• Formación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).
• Sentido de escucha y acogida del cliente.
• Al teléfono debe ser : Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
• Gestión de quejas y conflictos.
• Enfocado al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de priorizar.
• Organización.
• Persona resolutiva.
• Conocimiento de Excel
• Nivel avanzado de ingles

Qué ofrecemos

• Retribución Flexible
• Crecimiento profesional interno
• Plataforma online de aprendizaje continuo
• Entorno laboral excelente
• Experiencia del empleado
• Cultura inclusiva

Por qué unirse a nosotros?

Porque no nos conformamos : vamos más allá y multiplicamos el impacto ( Actitud 10X ).

Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente ( Passionate About Customers ).

Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas ( Go, Go, Go ).

Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible ( Dare to Disrupt ).

Porque ganamos juntos : diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida ( One Goal, one team ).

Cultura inclusiva

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.