Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo

ALTEN; España; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios sociales

Plan de compensación flexible

Job summary

ALTEN España busca un profesional con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para impulsar la transformación digital y mejorar procesos de atención al cliente. Debes dominar tanto la parte funcional como la técnica y trabajar en un entorno híbrido.

Se valora experiencia en integración con Power Platform (Power Automate, Power Apps), conocimiento Azure y capacidad de formar a usuarios clave, documentar integraciones y participar en go-live y mejoras continuas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM en proyectos de implementación o mejora.
• Perfil híbrido funcional-técnico, capaz de análisis funcional y configuraciones e implementaciones técnicas.
• Conocimiento práctico en gestión de casos, colas/enrutamiento y reglas SLA.

Responsibilities

• Gestión de casos y enrutamiento de tickets.
• Definición y gestión de SLA y tiempos de resolución.
• Trabajo con portales de autoservicio y encuestas (Customer Voice).
• Integraciones con otras plataformas, especialmente Power Platform y conectores/APIs.
• Formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
• Diseño y documentación funcional de integraciones, pruebas y go-live.

Skills

Dynamics 365 CRM

Power Platform

Análisis funcional

Formación a usuarios

Resolución de problemas

Tools

Power Automate

Power Apps

Azure

APIs/Conectores

Job description

En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un entorno donde puedas crecer profesionalmente.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?

• Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en:

• Gestión de casos (Case Management)
• Gestión de colas y enrutamiento
• Reglas SLA y tiempos de resolución
• Bases de conocimiento (Knowledge Base)
• Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
• Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
• Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
• Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
• Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
• Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
• Valorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
• Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.
• Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.