Consultor Dynamics 365 CRM (Func-Tec) — Transformación Digital

ALTEN

España

Hybrid

EUR 45,000 - 60,000

Full time

32 hours ago

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Beneficios sociales

Plan de compensación flexible

Job summary

ALTEN España busca un profesional con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para impulsar la transformación digital y mejorar procesos de atención al cliente. Debes dominar tanto la parte funcional como la técnica y trabajar en un entorno híbrido.

Se valora experiencia en integración con Power Platform (Power Automate, Power Apps), conocimiento Azure y capacidad de formar a usuarios clave, documentar integraciones y participar en go-live y mejoras continuas.

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM en proyectos de implementación o mejora.
Perfil híbrido funcional-técnico, capaz de análisis funcional y configuraciones e implementaciones técnicas.
Conocimiento práctico en gestión de casos, colas/enrutamiento y reglas SLA.

Responsibilities

Gestión de casos y enrutamiento de tickets.
Definición y gestión de SLA y tiempos de resolución.
Trabajo con portales de autoservicio y encuestas (Customer Voice).
Integraciones con otras plataformas, especialmente Power Platform y conectores/APIs.
Formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
Diseño y documentación funcional de integraciones, pruebas y go-live.