Consultor Senior Azure

Konecta; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de desarrollo profesional busca un/a Consultor/a Senior CX en Madrid para transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia en proyectos de CX, habilidades en análisis de customer journeys, y en la implementación de soluciones omnichannel. Se ofrece contrato indefinido y la oportunidad de participar en proyectos internacionales.

Servicios

Participación en proyectos estratégicos internacionales

Entorno colaborativo con equipos de IT y Data

Formación

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de CX o Contact Center.
• Casos reales de éxito en la implementación de soluciones.
• Certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP son valorables.

Responsabilidades

• Analizar los customer journeys y puntos de fricción.
• Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los objetivos del cliente.
• Liderar la implantación de plataformas garantizando transición fluida.
• Formar a agentes y supervisores para adopción efectiva.
• Analizar datos en tiempo real para proponer mejoras constantes.

Conocimientos

Análisis de customer journeys

Diseño de arquitecturas omnichannel

Liderazgo en implantación de plataformas

Análisis de datos en tiempo real

Inglés mínimo B2

Educación

Grado o Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática

Herramientas

Genesys Cloud

Five9

NICE CXone

CallMiner

Dialogflow

Amazon Lex

Azure

AWS

Descripción del empleo

Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología y la innovación?

En Konecta buscamos un/a Consultor/a Senior CX que se convierta en el aliado estratégico y operativo de nuestros clientes, ayudándolos a convertir su experiencia de cliente en un motor de eficiencia, satisfacción y crecimiento.

En este rol, no solo diseñarás soluciones: las implementarás, optimizarás y medirás su impacto, asegurando que cada proyecto genere resultados tangibles, desde una mayor retención de clientes, hasta operaciones más ágiles y rentables.

Funciones y responsabilidades

• Analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción en canales como voz, chat, email, redes sociales o WhatsApp.
• Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los recursos y objetivos del cliente, priorizando mejoras rápidas y medibles.
• Liderar la implantación de plataformas como Genesys Cloud, Five9 o NICE CXone, garantizando una transición fluida.
• Formar a agentes y supervisores para asegurar una adopción rápida y efectiva.
• Analizar datos en tiempo real con herramientas como CallMiner o NICE Enlighten para proponer mejoras constantes.
• Mantener actualizadas las soluciones con las últimas integraciones.

Grado o Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática.

Más de 5 años de experiencia en proyectos de CX o Contact Center, con casos reales de éxito.

Experiencia en

• Integración de canales digitales con CRM.
• Implementación de chatbots/voicebots (Dialogflow, Amazon Lex, Azure).
• Análisis con speech analytics (CallMiner, Verint).
• Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure) y arquitectura de microservicios.
• Inglés mínimo B2.

Valorable

Certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.

Ubicación

Madrid

Contrato

Indefinido

Participación en proyectos estratégicos internacionales con tecnologías de vanguardia.

Entorno colaborativo con equipos de IT, Operaciones, Data y partners tecnológicos.

Si disfrutas convirtiendo la tecnología en soluciones tangibles y quieres impulsar tu carrera en un entorno global e innovador.

¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!