Consultor Especialista - ITIL

satec; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Consultor especializado en soluciones ITSM para la administración pública y empresas. Se requiere experiencia en herramientas como Opentext SMAX y EasyVista, así como certificaciones ITIL. El puesto es híbrido, con un 60% de trabajo remoto. Se valorarán conocimientos en procesos Telco y habilidades en gestión de proyectos.

Formación

• Experiencia como Consultor/a de OSS en implementación de soluciones ITSM.
• Conocimiento en gestión de servicios basados en estándar ITIL.
• Experiencia en implantación y/o administración de soluciones ITSM.

Responsabilidades

• Asegurar la ejecución óptima de los proyectos bajo responsabilidad.
• Planificación y ejecución de proyectos como Consultor de OSS.
• Formación y soporte a la implantación de soluciones.

Conocimientos

Experiencia en soluciones ITSM

Conocimiento de ITIL

Experiencia en procesos Telco

Capacidad de análisis de requisitos

Habilidades en gestión de proyectos

Idiomas: español e inglés

Educación

Titulación universitaria superior en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Opentext SMAX

EasyVista

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Buscamos una persona con experiencia como especialista en proyectos y servicios relacionados con la implantación de soluciones ITSM en clientes de la administración pública y empresas, que nos aporte conocimientos específicos en plataformas ITSM y en la gestión de servicios basados en estándar ITIL.

Titulación técnica

preferentemente universitaria superior en Informática o Telecomunicaciones.

Experiencia como Consultor / a de OSS especialista en esta área para el diseño, implementación y posterior evolución de la solución que soporte los procesos de gestión de la TI, procesos en entornos Telco, o bien los procesos que sustenten la gestión de servicios empresariales.

Implementación y administración de soluciones comerciales ITSM y ESM (Enterprise Service Management).

Integraciones con otras soluciones o sistemas (ej. con sistemas de inventario, gestión de fallos)

Integración con fuentes de datos federadas.

Experiencia en la implantación y / o administración de soluciones ITSM : Opentext SMAX, EasyVista, ServiceNow, BMC Helix, …

Conocimiento y experiencia en implantación de procesos basados en metodología ITIL y / o eTOM.

Experiencia en implantación de los procesos definidos para una organización en las herramientas ITSM

Conocimiento y experiencia transversal de las áreas OSS de una compañía (gestión de fallos, performance, calidad, gestión de incidencias, problemas y cambios, inventario y provisión en entorno telco)

Conocimiento y experiencia en otras herramientas de OSS (Monitorización, performance, …), valorándose especialmente la experiencia en productor de Opentext (NNM, OBM, NA, Sitescope, …).

Idiomas : español, inglés.

Tendrás como misión

asegurar la óptima ejecución de los proyectos en los que participes, liderando la implantación de los procesos funcionales bajo turesponsabilidad.

Análisis de requisitos.

Planificación y ejecución de los proyectos como Consultor de OSS.

Pruebas en laboratorio de soluciones y diseños realizados. Documentación de soluciones, formación y soporte a la implantación.

Formar parte del grupo de Tecnología de SATEC para su incorporación a proyectos de implantación de soluciones ITSM realizando la labor de Consultor o Lider Técnico de los mismos.

Experiencia en la implantación y / o administración de soluciones basadas en la herramienta Opentext SMAX e Easyvista.

Certificaciones ITIL.

Idiomas : alto nivel de inglés.

#Modalidad

Híbrido (60% remoto / 40% presencial)

Ubicación

Madrid

Somos

SATEC

, una compañía con más de 30 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.