Consultor / a Técnico / a Dynamics 365 CRM (Customer Service)|Teletrabajo

ALTEN Spain; Santiago de Compostela; A distancia; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría y tecnología busca un Consultor Funcional Dynamics 365 Customer Service con más de 3 años de experiencia en consultoría, implementación y configuraciones técnicas. Se ofrece un entorno de trabajo 100% remoto, formación continua y un paquete de compensación competitivo. Si te apasiona la tecnología y buscas crecimiento profesional, este es tu lugar.

Servicios

Formación especializada

Beneficios sociales

Plan de compensación flexible

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría con Dynamics 365.
• Capacidad para tareas de análisis funcional y configuraciones técnicas.
• Deseable experiencia en diseño y documentación de integraciones.

Responsabilidades

• Implementación y mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.
• Gestión de casos, colas y enrutamiento.
• Documentación de integraciones y metodologías ágiles.

Conocimientos

Consultoría con Dynamics 365 Customer Service

Análisis funcional

Configuraciones e implementaciones técnicas

Integración con otras plataformas

Metodologías ágiles (Scrum, DevOps)

Herramientas

Power Platform (Power Automate, Power Apps)

Azure (Logic Apps, Azure Functions)

Descripción del empleo

En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo.

Por eso, si tienes experiencia laboral como Consultor Funcional Dynamics 365 Customer Service, nos comprometemos a potenciar tu talento, satisfacer tus expectativas y hacerte sentir como en casa.

¿Te unes a nuestro #WelcomHome? ¡Sigue leyendo!

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría con Dynamics 365 Customer Service, en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional / técnico, con capacidad para abordar tanto tareas de análisis funcional como configuraciones e implementaciones técnicas.
• Conocimiento funcional y experiencia práctica en : gestión de casos, gestión de colas y enrutamiento, reglas de SLA, bases de conocimiento, Omnichannel for Customer Service, portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).
• Conocimientos técnicos en integración con otras plataformas : Power Platform (Power Automate, Power Apps), integraciones con herramientas de terceros vía conectores o API.
• Deseable conocimiento de tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Experiencia en diseño y documentación de integraciones con otros sistemas.
• Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
• Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365 : Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.
• Certificaciones deseables : MB-230, PL-200 y PL-900.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Retribución competitiva acorde a tu experiencia.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.

¿Quiénes somos?

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.