Consultor / a Técnico / a Dynamics 365 CRM (Customer Service)|Teletrabajo

ALTEN Spain; Alicante; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología y consultoría busca un Consultor Funcional Dynamics 365 Customer Service con más de 3 años de experiencia en consultoría. El candidato ideal debe tener conocimientos en análisis funcional, integración con Power Platform, y estar familiarizado con metodologías ágiles. Se ofrece un entorno de trabajo 100% remoto y formación continua para el desarrollo profesional.

Servicios

Formación especializada

Desarrollo profesional continuo

Compensación flexible

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría con Dynamics 365 Customer Service.
• Capacidad para abordar tareas de análisis funcional y configuraciones.
• Deseable experiencia en metodologías ágiles como Scrum.

Responsabilidades

• Gestión de casos y enrutamiento en Dynamics 365.
• Documentación de integraciones con otros sistemas.
• Desarrollo de soluciones tecnológicas utilizando herramientas de Microsoft.

Conocimientos

Consultoría Dynamics 365 Customer Service

Análisis funcional

Integración con Power Platform

Scrum

Documentación de integraciones

Herramientas

Power Automate

Power Apps

Azure

Descripción del empleo

En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo.

Por eso, si tienes experiencia laboral como Consultor Funcional Dynamics 365 Customer Service, nos comprometemos a potenciar tu talento, satisfacer tus expectativas y hacerte sentir como en casa.

¿Te unes a nuestro #WelcomHome? ¡Sigue leyendo!

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría con Dynamics 365 Customer Service, en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional / técnico, con capacidad para abordar tanto tareas de análisis funcional como configuraciones e implementaciones técnicas.
• Conocimiento funcional y experiencia práctica en : gestión de casos, gestión de colas y enrutamiento, reglas de SLA, bases de conocimiento, Omnichannel for Customer Service, portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).
• Conocimientos técnicos en integración con otras plataformas : Power Platform (Power Automate, Power Apps), integraciones con herramientas de terceros vía conectores o API.
• Deseable conocimiento de tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Experiencia en diseño y documentación de integraciones con otros sistemas.
• Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
• Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365 : Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.
• Certificaciones deseables : MB-230, PL-200 y PL-900.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Retribución competitiva acorde a tu experiencia.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.

¿Quiénes somos?

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.