Consultor/a Herramientas ticketing JIRA

Ayesa; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica multinacional busca un/a consultor/a especializado/a en administración y configuración de JIRA Service Management. La posición implica garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta, optimizando flujos de trabajo. Se requiere una experiencia mínima de 36 meses en parametrización y conocimientos sólidos en reporting. Se ofrece un trabajo híbrido en Madrid con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios flexibles.

Servicios

Flexibilidad horaria

Retribución flexible

Programas de desarrollo profesional

Descuentos en bienestar y ocio

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 36 meses en parametrización de JIRA.
• Conocimientos sólidos en reporting e automatizaciones.

Responsabilidades

• Parametrización y configuración de JIRA Service Management.
• Gestión de catálogos de tipologías y formularios de servicio.
• Generación de informes de actividad y dashboards.

Conocimientos

Administración de JIRA Service Management

Configuración de flujos de trabajo

Informe y análisis

Trabajo en equipo

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o equivalente

Herramientas

JIRA Service Management

Descripción del empleo

En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!

Buscamos un/a consultor/a especializado/a en la administración, configuración y soporte de herramientas de ticketing, con experiencia sólida en JIRA Service Management.

La persona seleccionada se encargará de garantizar el correcto funcionamiento, parametrización y explotación de la herramienta, colaborando con distintos equipos para optimizar los flujos de trabajo y los procesos de gestión de incidencias y proyectos.

• Parametrización, desarrollo y configuración de la herramienta JIRA Service Management.
• Definición y mantenimiento de carteras de proyectos, proyectos, grupos y roles de usuarios.
• Configuración de niveles de escalado, reglas, flujos de trabajo, automatizaciones y alertas.
• Creación y gestión de catálogos de tipologías y formularios de servicio.
• Explotación de la herramienta para la generación de informes de actividad, dashboards e indicadores clave (KPIs).
• Acompañamiento y soporte funcional a los distintos equipos de usuario, entre otras funciones propias del puesto.
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar o Bachillerato o titulaciones equivalentes.

Experiencia mínima demostrable:

• 36 meses en parametrización y configuración de JIRA Service Management.
• 24 meses en explotación e informes con JIRA Service Management.
• Conocimientos sólidos en gestión de flujos, automatizaciones y reporting.

¿Dónde vas a trabajar?

• Madrid (Paseo de la Castellana)
• Modalidad hibrida

Ofrecemos un camino lleno de aventuras

• 🔹 ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• 🔹 Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• 🔹 Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• 🔹 Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.
• 🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• 🔹 ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
• 🔹 ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! 💫🌎

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.