Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Tarragona; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de selección de personal en Cataluña busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud para implementar soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente en centros de contacto. Buscamos personas con experiencia en configuración de Genesys y scripting, que puedan integrarse en un equipo altamente calificado. Se ofrece un contrato indefinido, teletrabajo y un salario competitivo.

Servicios

Salario competitivo

Formaciones e iniciativas constantes

27 días de vacaciones laborables

Beneficios sociales

Formación

• Configuración básica de agentes, grupos, habilidades y roles.
• Diseño y construcción de servicios web para sistemas externos.
• Experiencia con metodologías ágiles, especialmente Scrum.

Responsabilidades

• Integrarse en un equipo que implementa soluciones multicanal.
• Diseñar y construir la automatización del servicio y soluciones multicanal.
• Integrar con sistemas de grabación de llamadas y CRM.

Conocimientos

Conocimiento de Genesys Cloud CX

Enrutamiento de llamadas entrantes y salientes

Scripting

Diseño de flujos de voz y canales digitales

Experiencia en programación C, Java, Javascript, .Net

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.