Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Pamplona; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a soluciones tecnológicas busca un Consultor de Genesys Cloud para integrarse en un equipo que implementa soluciones para mejorar la experiencia del cliente en entornos de centros de contacto. Se ofrece un contrato indefinido, teletrabajo, salario competitivo, y 27 días de vacaciones laborables. Se requiere conocimiento en Genesys Cloud y herramientas de programación.

Servicios

Teletrabajo

Salario competitivo

27 días de vacaciones laborables

Formaciones e iniciativas constantes

Beneficios sociales

Formación

• Conocimiento de herramientas y módulos de Genesys Cloud CX.
• Integración con sistemas externos y diseño de flujos de voz.
• Experiencia en metodologías ágiles, específicamente Scrum.

Responsabilidades

• Implementar y mantener Genesys IVR y soluciones multicanal.
• Diseñar y construir flujos de automatización de servicio.
• Integrar sistemas CRM y soluciones de gestión de la fuerza laboral.

Conocimientos

Conocimiento de Genesys Cloud CX

Telefonía: sitios, bordes, troncales

Scripting

Conocimientos de programación: C, Java, Javascript, .Net

Educación

Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)

Herramientas

PowerBI

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.