Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Málaga; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Málaga busca un Consultor de Genesys Cloud para mejorar la experiencia del cliente en entornos de centros de contacto. Las funciones incluyen la implementación de soluciones multicanal y la integración con sistemas CRM. Se valora experiencia en Genesys Cloud y metodologías ágiles. Se ofrece teletrabajo, contrato indefinido y beneficios sociales.

Servicios

Salario competitivo

27 días de vacaciones laborables

Formaciones e iniciativas constantes

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia en la configuración de Genesys.
• Conocimientos en integración de sistemas externos.
• Capacidad de trabajar en metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Implementar y mantener soluciones Genesys.
• Diseñar y construir automatizaciones de servicio.
• Integrar con CRM y sistemas de informes.

Conocimientos

Conocimiento de Genesys Cloud CX

Configuración de agentes y grupos

Estrategias de enrutamiento

Scripting y diseño de flujos

Integraciones con DialogFlow

Educación

Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

PowerBI

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.