Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Madrid; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de gestión de talento busca un Consultor/a de Genesys Cloud para un cliente en Madrid. El rol incluye implementar soluciones de Genesys, colaborar en la automatización de sistemas y trabajar con herramientas como PowerBI. Se ofrece teletrabajo, contrato indefinido y salario competitivo, junto con beneficios sociales y 27 días de vacaciones laborables.

Servicios

Teletrabajo

Formaciones constantes

27 días de vacaciones laborables

Beneficios sociales

Formación

• Conocimientos en configuración básica, enrutamiento y scripts de Genesys Cloud.
• Experiencia en integración con herramientas externas como Salesforce y Microsoft Dynamics 365.
• Valorable certificación de Genesys Cloud (GCP-CX).

Responsabilidades

• Implementar y mantener soluciones de Genesys IVR y multicanal.
• Diseñar y construir automatizaciones de servicio y soluciones de informes.
• Integrar sistemas de grabación de llamadas y gestión de fuerza laboral.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Configuración de agentes, grupos y roles

Scripting

Integraciones con CRM

Programación en C, Java, Javascript, .Net

Metodologías Ágiles (Scrum)

Herramientas

PowerBI

DialogFlow

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando

perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud

en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX :
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)
• Valorable : Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.