Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Islas Baleares; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Islas Baleares busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud para mejorar la experiencia del cliente. Se integrará en un equipo calificado para implementar soluciones multicanal y gestionar sistemas CRM. Se ofrece teletrabajo, contrato indefinido y un paquete salarial competitivo.

Servicios

Teletrabajo

Salario competitivo

27 días de vacaciones laborables

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia en la implementación de Genesys IVR y CRM.
• Conocimiento en la automatización de servicios y soluciones multicanal.
• Experiencia en soporte técnico.

Responsabilidades

• Integrar un equipo que trabaja con Genesys IVR y soluciones multicanal.
• Diseñar y construir automatizaciones y soluciones de reporte.
• Configurar y gestionar enrutamiento para llamadas entrantes y salientes.

Conocimientos

Conocimiento de Genesys Cloud CX

Telefonía y enrutamiento

Programación en C, Java, Javascript, .Net

Experiencia en Metodologías Ágiles

Educación

Certificaciones de Genesys Cloud

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

PowerBI

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.