Consultor / a Genesys Cloud

Claire Joster | People first; Barcelona; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud en Barcelona. El rol implica integrar soluciones tecnológicas en centros de contacto, con un enfoque en la automatización del servicio. Se valoran certificaciones y conocimientos en programación. Ofrecen teletrabajo, un contrato indefinido y beneficios sociales como 27 días de vacaciones laborables.

Servicios

Salario competitivo

Formaciones constantes

Beneficios sociales

27 días de vacaciones

Formación

• Experiencia en implementación y mantenimiento de sistemas Genesys IVR.
• Certificaciones de Genesys Cloud (valorable).
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO).

Responsabilidades

• Integración en un equipo de implementación de Genesys.
• Diseñar y construir soluciones automatizadas de servicio.
• Integrar con soluciones de gestión de fuerza laboral y CRM.

Conocimientos

Conocimiento de herramientas de Genesys Cloud CX

Configuración básica de agentes y grupos

Enrutamiento de llamadas

Scripting

Diseño de flujos de voz

Desarrollo de webservices

Integraciones con CRM

Conocimientos de programación software

Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.