Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT (híbrido)

GRUPO SOLUTIO; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en Madrid busca un/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT para un proceso estable en modalidad híbrida. Se requieren al menos 1-2 años de experiencia en soporte de procesos de negocio, habilidades analíticas y una capacidad elevada de interacción con el cliente, así como un buen nivel de inglés. Se ofrece un contrato indefinido y un entorno de trabajo inclusivo.

Servicios

22 días laborales de vacaciones

Soporte al bienestar del empleado

Acceso flexible al paquete retributivo

Plan amigo

Formación

• Mínimo de 1-2 años de experiencia en soporte a operaciones de procesos de negocio.
• Capacidad de trabajo en equipo y adaptación a diferentes estructuras.
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados, preferiblemente como Project Manager.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación de pruebas con usuarios finales.
• Definición y ejecución del plan de pruebas.
• Soporte Nivel 1 para incidencias relacionadas con la herramienta.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Resolución creativa de problemas

Interacción con el cliente

Inglés hablado y escrito

Administración de flujos de negocio

Conocimientos en AutoCAD

Conocimientos en ServiceNow

Educación

Grado en Administración de Empresas

Grado en Ingeniería Informática

Posgrado en Consultoría

Herramientas

AutoCAD

ServiceNow

Salesforce

SAP

Descripción del empleo

Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT (híbrido) GRUPO SOLUTIO • Madrid, Spain

Descripción del trabajo

Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y ¡nos gustaría conocerte!

Buscamos

un/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT, para un proceso estable, en modalidad híbrida (Las Rozas).

Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición?

• Gestión y coordinación de pruebas con Operaciones y Usuario Final (definición del plan de pruebas, casos de prueba, ejecución, seguimiento y automatización).
• Definición y ejecución del plan de pruebas junto con el usuario en la fase previa a producción.
• Interlocución con el usuario final durante la operación del sistema en fase de producción.
• Atención y resolución de incidencias y peticiones de primer nivel (Nivel 1).
• Escalado a grupos de atención de Nivel 2 y 3.
• Soporte Nivel 1 para incidencias relacionadas con el uso de la herramienta por parte de usuarios finales (empleados internos, service managers del backend, grupos de resolución).
• Administración de la configuración de servicios de ticketing en la herramienta de back-office y soporte a la resolución de incidencias derivadas del uso de la herramienta.
• Monitorización de procesos de negocio de las aplicaciones bajo alcance.
• Gestión de datos maestros (Master Data) de los procesos de negocio para las aplicaciones bajo alcance.
• Preparación de tareas de configuración y onboarding de las aplicaciones bajo alcance.

Cuáles serían los principales requisitos de esta posición?

• Perfil mixto (técnico-funcional) con al menos 1-2 años de experiencia en soporte a operaciones de procesos de negocio en sistemas IT.
• Procedimientos internos del grupo.
• Políticas y estándares internos.
• Circuitos y herramientas.
• Diversidad de equipos tecnológicos involucrados.
• Diferentes estructuras en cada dominio del banco.
• Infraestructura disponible en el grupo.
• Fuertes habilidades analíticas y de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma creativa en la resolución de problemas.
• Capacidad de interacción con el cliente, principalmente usuario final y gestores de los diferentes servicios.
• Alto nivel de inglés hablado y escrito para gestionar proyectos con interlocución internacional.
• Conocimientos y experiencia obligatoria en herramientas de gestión de planos en 2D y 3D (AutoCAD, Revit, etc.).
• Conocimientos y experiencia obligatoria en administración, configuración y parametrización de flujos / procesos de negocio (workflow rules, alta / baja de usuarios, SLAs) desde el backend de plataformas IT (ServiceNow, Salesforce, SAP, etc.).
• Se valorarán nociones de programación (por formación o experiencia).
• Nivel medio-avanzado en herramientas ofimáticas.
• Grado en Administración de Empresas o Ingeniería Informática.
• Se valorará posgrado en Consultoría, Gestión de Proyectos o equivalente.
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados, preferiblemente como Project Manager para clientes del sector bancario.

Qué ofrecemos?

Contrato indefinido con Solutio.

Modalidad de trabajo: híbrido en Las Rozas (Madrid).

Disfrute de 22 días laborales de vacaciones.

Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.).

Acceso voluntario y flexible al Paquete retributivo de Solutio.

Plan amigo, benefíciate de nuestro sistema de recomendación.

Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡anímate y envíanos tu CV!!

SOLUTIO

creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.