Consultor/a de procesos (She/He/They)

NTT DATA Europe & Latam; Sevilla; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Sevilla busca un/a Consultor/a especializado/a en Remedy / BMC Helix ITSM. Las responsabilidades incluyen diseñar procesos de gestión de servicios TI, coordinar implementaciones, y liderar iniciativas de transformación digital. Se requiere experiencia en consultoría de procesos ITSM y manejo de herramientas como BMC Helix y Jira.

Formación

• Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM.

Responsabilidades

• Diseñar y documentar procesos de gestión de servicios TI.
• Coordinar la implantación de procesos en herramientas ITSM.
• Realizar diagnósticos de madurez y proponer planes de mejora continua.
• Elaborar indicadores y políticas operativas.
• Transferir conocimiento mediante formaciones.
• Participar en comités de gestión y liderar iniciativas de transformación digital.

Conocimientos

Consultoría de procesos ITSM

Herramientas

BMC Helix

Remedy

Jira

Descripción del empleo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso como los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría.

En NTT DATA buscamos perfiles: Consultor/a especializado/a en Remedy / BMC Helix ITSM.

Responsabilidades

• Diseñar y documentar procesos de gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, configuración, activos).
• Coordinar la implantación de procesos en herramientas ITSM (BMC Helix, Remedy, Jira).
• Realizar diagnósticos de madurez y proponer planes de mejora continua.
• Elaborar indicadores, matrices RACI, flujogramas y políticas operativas.
• Transferir conocimiento mediante formaciones y documentación técnica.
• Participar en comités de gestión y liderar iniciativas de transformación digital.

Calificaciones

• Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM.