Consultor/a de Procesos ITSM – Eraneos España

Eraneos Iberia; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma internacional de consultoría busca un/a Consultor/a de Procesos ITSM para unirse a su equipo en Madrid. La persona seleccionada analizará y diseñará procesos de gestión de servicios de TI, trabajando con herramientas líderes del mercado. Se requiere titulación universitaria y 3+ años de experiencia en proyectos relacionados. El trabajo es híbrido y ofrece desarrollo profesional y certificaciones.

Servicios

Desarrollo profesional

Beneficios competitivos

Modelo híbrido de trabajo

Formación

• 3+ años de experiencia en proyectos de consultoría o transformación ITSM.
• Nivel alto de inglés (B2 o superior).

Responsabilidades

• Analizar, diseñar e implementar procesos ITSM alineados con las mejores prácticas de ITIL.
• Evaluar la madurez de la gestión de servicios y definir hojas de ruta de mejora.
• Participar en proyectos de implantación de herramientas ITSM.

Conocimientos

Conocimientos de marcos ITIL v4

Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management)

Análisis y comunicación

Gestión de stakeholders

Experiencia en entornos Agile/DevOps

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Jira Service Management

Descripción del empleo

En Eraneos ayudamos a organizaciones a diseñar y ejecutar su transformación digital con un enfoque humano, sostenible y orientado a resultados. Somos una firma internacional de consultoría con presencia en más de 10 países, combinando estrategia, tecnología e innovación para generar impacto real en nuestros clientes.

Buscamos un/a Consultor/a de Procesos ITSM (IT Service Management) para unirse a nuestro equipo de Technology Transformation. La persona seleccionada participará en proyectos estratégicos para clientes de distintos sectores, impulsando la mejora, automatización y madurez de sus procesos de gestión de servicios de TI.

El rol combina capacidades analíticas, conocimiento metodológico (ITIL, COBIT, ISO 20000) y experiencia práctica en herramientas de ITSM líderes del mercado (ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, entre otras).

Responsabilidades

• Analizar, diseñar e implementar procesos ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.) alineados con las mejores prácticas de ITIL.
• Evaluar la madurez de la gestión de servicios y definir hojas de ruta de mejora.
• Participar en proyectos de implantación de herramientas ITSM, colaborando con equipos técnicos y funcionales.
• Documentar procedimientos, políticas y KPIs asociados a la gestión de servicios.
• Facilitar workshops con stakeholders para entender necesidades y definir procesos optimizados.
• Asegurar la integración de los procesos ITSM con otros ámbitos como ITOM, DevOps, Ciberseguridad y Gestión de Activos.
• Apoyar en la elaboración de propuestas técnicas y materiales de preventa.
• Certificación ITIL v4 (Foundation o superior).
• Conocimiento en automatización, workflows y reporting en herramientas ITSM.
• Experiencia en entornos Agile / DevOps.

Qué ofrecemos

• Formar parte de una firma internacional en crecimiento, con cultura colaborativa y flexible.
• Participar en proyectos innovadores para clientes líderes en sus sectores.
• Itinerario de desarrollo profesional y certificaciones en ITIL, ServiceNow, DevOps, entre otros.
• Modelo híbrido de trabajo y beneficios competitivos.

At Eraneos, we are committed to respecting diversity and equal opportunities. We are convinced that a diverse work team is the key to success. This is why we strive to create an inclusive work environment, one that does not discriminate against any person based on age, sexual orientation, nationality, religion, marital status, disability, or gender identity.

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• 3+ años de experiencia en proyectos de consultoría o transformación ITSM.
• Conocimientos sólidos de marcos ITIL v4 y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Experiencia con al menos una herramienta ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM, etc.).
• Capacidad de análisis, comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel alto de inglés (B2 o superior).