Consultor/a de Posventa para Concesionarios

MSX International; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

MSX International busca un/a Consultor/a de Posventa para la red de concesionarios. Analizará y optimizará el ciclo de posventa y apoyará a los equipos en la adopción de mejoras.

Se exige experiencia mínima de 3 años en posventa automotriz, conocimiento de la operativa de taller, KPIs y sistemas DMS. Se viajará de forma regular y el puesto es presencial.

La posición ofrece desarrollo en una empresa global.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en posventa automotriz.
• Conocimientos en operativa de taller y KPIs de posventa.
• Capacidad analítica y liderazgo del cambio sin jerarquía.
• Movilidad para viajar a nivel nacional.

Responsibilities

• Analizar y optimizar el ciclo de posventa desde cita/recepción hasta entrega y facturación.
• Diagnosticar procesos front y back office para detectar cuellos de botella.
• Proponer mejoras organizativas (horarios, turnos, distribución) para aumentar la ocupación y ventas.
• Acompañar a equipos en la digitalización y uso de plataformas DMS de posventa.
• Realizar coaching y seguimiento de KPIs para asegurar mejoras sostenidas.

Skills

Operativa de taller

KPIs posventa

Sistemas DMS

Gestión de taller

Movilidad para viajar

Tools

DMS

Job description

Consultor/a de Posventa para Concesionarios

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Buscamos un/a Consultor/a de Campo para intervenir directamente en las instalaciones de la red oficial, diagnosticando la operativa del taller, implantando planes de mejora y acompañando a los equipos en la adopción del cambio.

¿Cuál será tu misión?

Analizar y optimizar todo el ciclo de posventa (desde la cita y recepción hasta la ejecución, facturación, entrega y seguimiento), mejorando la eficiencia operativa, la rentabilidad del taller y la experiencia de cliente.

• Disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional. Los gastos de viaje estarán cubiertos conforme a la política del proyecto y se proporcionará vehículo de empresa, por lo que es imprescindible disponer de permiso de conducir en vigor.

Responsabilidades principales:

• Diagnóstico operativo integral: Analizar los procesos de front y back office en cada instalación, detectando cuellos de botella, pérdidas de eficiencia y oportunidades en flujos de trabajo, recursos humanos y medios materiales.
• Optimización de capacidad y rendimiento: Evaluar la capacidad instalada y proponer ajustes organizativos (horarios, turnos, distribución de espacios y puestos de trabajo) para maximizar la ocupación, la productividad técnica y las ventas de mano de obra y recambios.
• Implantación de mejoras y estandarización: Diseñar planes de acción prioritarios junto a los responsables de cada instalación, aplicando metodologías Lean y 5S para reducir tiempos improductivos, desplazamientos y trabajos repetidos.
• Digitalización y adopción de herramientas: Acompañar a los equipos en el uso efectivo de las plataformas digitales de gestión de posventa integradas con el DMS, mejorando la trazabilidad, la concertación de citas y la gestión de oportunidades de servicio.
• Coaching y seguimiento de KPIs: Realizar acompañamiento práctico en el puesto de trabajo, evaluar la evolución de los indicadores clave y asegurar que las mejoras operativas se mantengan en el tiempo.

Requisitos del perfil:

• Experiencia: Mínimo 3 años en posventa de automoción o vehículo de dos ruedas, ya sea en gestión operativa (jefe de taller, asesor de servicio, responsable de posventa) o como consultor/a de procesos y redes comerciales.
• Conocimientos técnicos: Sólido dominio de la operativa de taller, planificación de capacidad, análisis de KPIs de posventa y funcionamiento de sistemas DMS.
• Habilidades: Capacidad analítica, interlocución eficaz, orientación a resultados y habilidad para liderar el cambio sin jerarquía directa sobre los equipos.
• Movilidad: Disponibilidad total para viajar de forma continuada, con un modelo de trabajo eminentemente presencial en las instalaciones de la red.

Se valorará:

• Experiencia previa en el sector de las dos ruedas / motocicletas.
• Conocimiento y aplicación práctica de metodologías Lean, 5S o dinámicas de mejora continua.
• Experiencia en proyectos de digitalización y conectividad orientados a la posventa.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.