Consultor/a Customer Insights

Verisure España; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 48 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Verisure España busca un/a Consultor/a de Customer Management con fuerte capacidad analítica y orientación al negocio para convertir datos complejos en insights accionables que mejoren la experiencia de cliente y los resultados de la compañía.

La persona trabajará de forma transversal con equipos de negocio, diseñará y monitorizará KPIs, elaborará informes y presentaciones ejecutivas, y contribuirá a una cultura data-driven impulsando el uso de IA en la toma de decisiones.

Qualificações

• Graduado en ADE, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar.
• Experiencia de al menos 2 años como consultor de estrategia.
• Nivel alto de Excel y PowerPoint.
• Gran capacidad analítica y comunicación.
• Capacidad para trabajar transversalmente.
• Curiosidad por entender el comportamiento del cliente.

Responsabilidades

• Generar insights de negocio para definir y evolucionar estrategias comerciales y operativas.
• Identificar causas raíz de problemas mediante análisis de datos para proponer mejoras.
• Trabajar transversalmente con equipos de negocio para traducir necesidades analíticas en recomendaciones.
• Diseñar y monitorizar KPIs que midan evolución de métricas de cliente y negocio.
• Elaborar informes, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas para apoyar decisiones.
• Contribuir a una cultura data-driven, promoviendo el uso de datos y IA en decisiones.

Conhecimentos

Análisis de datos

Pensamiento analítico

Orientación al negocio

Comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Formação académica

Graduado en ADE, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Customer Management es un área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción y apego que contribuyan a incrementar su tiempo de vida con nosotros.

Desde el departamento de Customer Management, buscamos un/a Consultor con una fuerte capacidad analítica y orientación al negocio, capaz de transformar datos complejos en insights accionables que ayuden a mejorar la experiencia de cliente y los resultados de la compañía.

Queremos incorporar a alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para convertir los hallazgos en iniciativas concretas de negocio.

Funciones

• Generar insights de negocio que sirvan de base para la definición y evolución de estrategias comerciales y operativas.
• Identificar causas raíz de problemas o desviaciones mediante el análisis de datos avanzados para proponer iniciativas de mejora.
• Trabajar de forma transversal con equipos de negocio para identificar necesidades analíticas y traducirlas en recomendaciones accionables que maximicen el valor generado.
• Diseñar y monitorizar KPIs que permitan medir la evolución de las principales métricas de cliente y negocio, e identificar patrones, oportunidades y riesgos.
• Elaborar informes, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.
• Contribuir a la construcción de una cultura data-driven, impulsando el uso de datos y herramientas clave como la IA en la toma de decisiones de la organización.

Valoramos especialmente:

• Capacidad para estructurar problemas complejos y traducirlos en análisis que faciliten la toma de decisiones.
• Mentalidad orientada a negocio, con interés por comprender cómo las decisiones impactan en métricas clave de cliente y resultados de la compañía.
• Habilidad para combinar análisis cuantitativo con visión estratégica y sentido común.
• Capacidad de comunicación e influencia para trasladar conclusiones de forma clara a diferentes interlocutores.
• Autonomía y proactividad para identificar oportunidades, plantear hipótesis y proponer mejoras.
• Capacidad de trabajo en equipo en entornos multidisciplinares y con múltiples stakeholders.
• Ganas de aprender, cuestionar el statu quo y contribuir a la mejora continua de procesos y modelos de gestión.
• Graduado en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar
• Experiencia profesional de al menos dos años en una posición de Consultor de Estrategia
• Nivel alto de Excel y Powerpoint
• Elevada capacidad analítica
• Buena habilidad de comunicación e interlocución
• Perfil con elevada capacidad para trabajo transversal y en equipo